4月12日，河北气象台发布大风红色预警，张家口、承德和保定、石家庄、邢台三个地区的西部有西北风6到8级，阵风10到12级，局地可达13级以上，并伴有沙尘和强降温天气。

　　面对极端天气挑战，河北移动迅速响应政府应急部署，在4月11日全面启动应急通信保障机制，从网络维护、用户服务、楼宇安全等多维度筑牢通信“生命线”，确保通信畅通与网络安全。

　　强化网络保障：科技助力智能监测与抢修

　　针对大风可能导致的基站退服、光缆中断等问题，河北移动依托智能监控系统实时跟踪通信基站、机房及传输设备运行状态，确保第一时间监测、第一时间知晓、第一时间抢修。全省通过线路监控系统、现场驻地巡检累计排查重点场景超过1万站次，确保风险早发现、早处置。同时河北移动省市网络条线组建党员先锋队和应急抢修小组，提前调配抢修车辆、油机等设备资源，确保故障发生迅速响应。

　　坚持安全至上：严控户外作业与楼宇安全

　　切实加强安全生产工作管理，防范因大风造成直接损害和次生灾害。按照政府部门要求，停止户外作业、塔吊施工等高风险活动，防范坠落、坍塌等伤害事故。对全省各地市在建工地的施工围挡、营业厅广告牌等采取加固措施，同步对楼顶天线、机房外挂设备进行风险排查。加强机房、营业厅等重点区域消防巡查，清理易燃物并落实湿化作业，严防次生灾害。

　　优化营业服务：暖心举措保障用户便利

　　极端天气下，河北移动营业厅升级便民服务。发挥营业厅“爱心驿站”服务优势，在入厅处增设防滑地垫、挡风帘，为环卫工人和办理业务的客户及过往市民提供热水、充电等暖心服务。同时，开通线上业务办理绿色通道，引导市民通过APP、微信公众号等远程处理业务，减少出行风险。通过移动高清等大屏电视业务，及时发布大风恶劣天气预警信息和风险防范提示。

　　用户服务前置：预警推送与应急指导

　　河北移动通过短信、APP推送大风预警及安全提示，累计发布恶劣天气及灾害防范预警信息超过4000万条，实现全省客户全覆盖，温馨提醒“非必要不外出”。对因大风造成的通信故障，通过10086热线24小时在线指导用户自助排障，同步上线视频AI客服，提供远程故障处理指导，降低上门服务需求。对必须上门服务排障的客户需求，在天气允许并保障维修工程师安全的前提下，全力做好解决处置。

　　政企协同联动：应急值守与社会责任

　　河北移动及所属单位严格落实24小时值班制度，联合气象、交通部门共享预警信息，动态调整保障方案。针对党政应急管理和气象服务部门、交通物流企事业单位等重要客户，加强重点服务保障。对各地火车站、机场、地铁站等重点区域派驻专人加强区域信号检测，确保应急指挥通信顺畅。

　　历史罕见的大风恶劣天气当前，河北移动将以“人民至上”为宗旨，以科技为盾、以责任为矛，提升应急通信保障能力，切实担负起保障人民群众通信安全的职责使命，筑牢通信安全网，守护通信网络“不掉线”。（张经）