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拓宽零售企业数字化之路

来源:经济日报2024-06-04 09:59

  近日,合肥市商务局和美团闪购联合举办“即时零售公开课”城市巡讲系列活动,并启动“即时零售数字人才领航计划”,旨在助力即时零售行业发展,推动传统零售企业实现数字化转型。

  即时零售是指消费者在线上交易平台下单、线下实体零售商即刻配送上门的一种零售模式,时效通常只需半小时到一小时。这种“线上下单,即刻送达”的高时效性、到家消费特征,为人们打造了更为便捷的日常消费生活圈,也成为零售头部企业数字化转型的新赛道。

  从即时零售企业和商家的角度来看,尽管数字化转型大方向清晰,但真正落地还面临不少问题。现实中,有的企业仍然缺乏明确的数字化目标和路径;有的企业在技术、设备、系统等层面缺乏投入,难以承受数字化转型的成本;还有的企业缺乏数字化运营人才,组织结构也不适应数字化运作模式……

  这也说明,数字化转型不仅是简单的线上卖货,更是对企业运营能力的系统考验。比如,传统的物流体系如何实现更快的配送速度?如何实现更精准的库存管理,避免库存积压和缺货?各个平台如何在配送速度差异缩小的情况下,长久留住消费者?这些都需要从技术、系统、场景等方面全方位升级,提升供应的效率和质量。对此,美团、京东等一些头部企业进行了许多探索,形成了相对成熟的“打法”。地方商务部门与行业头部企业合作,通过多种方式赋能即时零售企业,有助于降低其数字化转型的成本,帮助拓宽数字化新赛道,这样的尝试值得点赞。

  更好赋能零售企业数字化转型,需要精准施策。对不同细分领域的即时零售企业来说,数字化转型基础参差不齐、需求千差万别,大商超有大商超的问题,小门店有小门店的苦恼。为此,可以借助头部企业的平台优势,开展全流程服务,增强供需之间的匹配度,从而激发中小企业的数字化转型潜能。

  数字化转型只是手段,不是目的。即时零售企业归根结底还是要构筑起差异化竞争优势。因此,企业需要将数字化转型与优化业务流程、提升运营效率、完善消费体验结合起来,最终达到降本增收的目的。比如,运用小程序、企业微信等多种数字化工具,把线上线下的消费场景打通,实现海量用户精准触达;通过人工智能技术分析热点门店的客流情况,以及不同品类商品的销售数据,提升新店选址精准度;运用云计算、大数据、物联网技术,建设物流数智化管理平台,建立更高效的物流配送体系等。这些成功的经验都值得借鉴。(祝 伟)

[ 责编:金昱希 ]
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