新年伊始，河南周口市沈丘县、驻马店市驿城区，重庆市丰都县的居民群、政务小程序中，有了一个知晓万事、随叫随到的居民助理，有事没事呼叫居民助理，成了老乡们的新习惯。这个贴心的小助理，正是武汉中卫慧通科技有限公司基于百度智能云百度智能云千帆AppBuilder、运用百度文心大模型能力开发的智能政务助手。

　　大模型进“村”，是怎么回事？

　　AI大模型进“村”

　　居民有了7x24小时助理

　　沈丘县，隶属河南省周口市，它是周口地区劳务输出最大的一个县城——户籍人口139万，常年外出务工人群就有80万。每年春节，通过沈丘县平安建设促进中心“沈政微”平台，在居民群高效率、高质量回复返乡居民的各类问题，成为了基层工作人员的重要工作。

　　今年，沈丘县试点利用百度大模型技术，将“居民助理”置入到居民群中，有效解决基层服务中人工处理方式难以满足高效率、高质量的服务标准，大基数的回复压力大的工作难题。

　　“居民助理”是武汉中卫慧通基于百度智能云千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架）和百度文心大模型能力开发，通过构建本地政务知识库，只要居民在群内通过语音或者文本方式召唤“居民助理”并提出相关问题，如医保缴费、婚姻登记、户籍办理等，就能立刻获得详实、精准的解释说明，本地政务知识库回复不了的问题，则会通过百度大模型能力，结合百度搜索全网信息，在设定框架内进行回答。无需居民下载任何App，居民助理自动@诉求提问人回复，真正实现7X24小时居民群内便民服务。

　　“@居民助理 我家的墙裂开了”“@平安健康 紧急问题已记录，将直接联系网格员处理，请稍等。”除了回复居民问题外，“居民助理”还可以将居民文字/语音智能诉求，通过百度大模型能力，转成工单，并结合信息自动填入政务平台，快速生成事件处置工单并进入后台流转，及时响应居民诉求。

　　“依托沈政微+AI服务，真正实现一屏统揽、一网统管、一键通办，让数据多跑路群众少跑路，更好的给群众提供服务，数字政务给群众带来便利，提升群众满意度”，沈丘县委副书记、政法委书记张锐表示。

　　目前，沈政微“居民助理”触达沈丘县居民群1641个，自1月15日上线以来回复居民咨询问题1.4万次。在最近的服务满意度调查中，收获了70%的居民认可和好评。

　　河南省驻马店市驿城区，全区辖12个街道、5个镇、3个乡，划分二级网格179个、三级网格1005个、四级网格2379个，依托本地网格化服务平台——“驿格安”，建立1324个居民群，目前全部加入了“居民助理”。全区超过20万户居民也正在悄然感受着大模型带来的便民福利。

　　驿城区政法委副书记王宏革说，“驿格安将政府针对群众关切的问题和整体服务进行模块化建设，为居民群众提供符合驿城政务特色和人文特点的政务知识库；同时将群众的问题和希望获得的服务与政务知识库进行匹配，优选回答，24小时回答群众，解决交流平台需要人力24小时值守问题。居民助理实现了民有所呼，我有所应，服务居民心连心、零距离，社会治理解难题，提质效。”

　　“居民助理”不仅可以置入各地网格化服务平台居民群，还可以部署在政务小程序中。重庆市丰都县“丰收号”小程序中加入“政务助手”智能客服窗口，基于百度智能云千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架）和百度文心大模型能力，结合丰都县政务服务工作清单，构建“问答知识库”，为居民提供便捷的咨询服务。

　　大模型普惠

　　让复杂的世界更简单

　　用科技让复杂的世界更简单，是百度的使命。百度自2019年起深耕预训练模型研发，发布了文心大模型1.0。经过近四年积累，百度于2023年3月在全球科技大厂中率先发布了知识增强大语言模型文心一言。同月，百度智能云推出一站式的企业级大模型生产平台百度智能云千帆大模型平台。2023年12月，百度智能云全面开放千帆AppBuilder，提供多个预置应用框架的零代码创建能力或代码态开发能力，降低AI原生应用开发门槛。其中，百度智能千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架），通过基于大模型的知识点挖掘技术，对用户上传的知识库文档进行知识生产提炼，形成可被语义检索的知识点，打造高准确率的特定领域智能知识问答应用。

　　过去在乡村地区，由于基础设施和技术条件的限制，数字鸿沟成为一个突出的问题。百度智能云千帆大模型平台，让乡村基层组织无需拥有深厚的技术背景或大量的资金投入，就能通过简单易用的工具和平台接触并应用大模型技术，为乡村地区的发展带来了新的契机，提升了当地居民的生活质量和便利性。

　　以沈丘县、驿城区、丰都县的居民助理为例，大模型消除了口语表达和政务术语之间的鸿沟，为居民提供了“所问即所得，问答即服务”的服务。支持居民通过语音（普通话及本地方言）或文字输入的方式，大大降低居民使用门槛，贴近居民使用习惯，提高居民感知度，让每个居民拥有专属政务服务助手，真正享受及时、高效，又“有灵魂”“有人格”的政务便民服务。同时，让基层人员从繁琐的工作中解脱，提高工作效率，提升服务响应速度，增加居民信任度。

　　春节期间，“居民助理”化身居民的贴身小管家，24小时温暖服务不打烊。它不仅可以提醒外出返乡人员注意天气变化、春运信息及交通情况；还肩负着守好居民钱袋子、提醒安全隐患自查、冬季燃气安全宣传等工作；同时根据居民关注的便民服务如医保缴费、异地转诊、婚姻登记、残疾人办证、驾驶证办理、户籍办理等不断训练知识库能力，从而保证居民提出问题时候能够及时准确地响应，真正实现7X24小时居民群内便民服务。

　　大模型赋能乡村，不再是一个口号、一个设想，科技正在让复杂的世界更简单。（李记）