2008年，上海电力局做了一件今天看来很平常的“小事”——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳，不用线下跑腿、排队。当时，没有人想到，这成了一个起点，拉开了全国网上办事的序幕。

　　15年过去了，手机能解决的问题从当年的水电煤缴费，拓展到了五险一金、社保公积金、违章缴罚、医院挂号、交通出行等，出门办事用手机，“少排队、少跑腿、少带卡”成为中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。

　　10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史......数据有力佐证了15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。

　　无奈的排队少了：手机缴费省出一个“黄金周”

　　为了办件小事东奔西走、跑腿排队，可能是很多人的共同回忆。在网上办事出现之前，为了交电费，人们要跑去银行网点排长队、甚至还要为此请上半天假。去医院看病，挂号、就诊、缴费则样样都要排队，带着马扎和被褥在医院大厅打地铺曾几何时成了“奇葩一景”。

　　2008年，网购刚刚兴起，许多用户向媒体呼吁，交水电费能不能像网购一样方便？支付宝随即成立生活缴费项目组，“我们有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也日趋成熟，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？” ，当年的项目组成员回忆说。经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。

　　根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

　　医疗也是一大民生痛点。2014年，广州妇女儿童医疗中心成为了国内第一家“未来医院”，其与支付宝合作远程办理挂号、缴费，患者就医效率大幅提升。数字医疗此后快速发展，除了挂号缴费，甚至还有线上导诊、院内导览等功能。

　　给老人的关爱多了：超2000万人帮长辈缴水电费、7成用户给“老、小”绑医保

　　年轻人是手机办事的主力，但通过代缴、代操作的方式，数字时代的便利也惠及到了家中的老人。“上海开通支付宝缴费的第一天，我就绑定了爸妈家的户号，一直帮他们缴费了15年”，上海第一批网上办事的用户朱先生回忆道。

　　过去，老人看病最怕忘记带医保卡、或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。

　　根据支付宝数据，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交都支持支付宝扫码乘车，乘车投币、兑换零钱成为历史。支付宝出行业务年均服务超 80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

　　蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。（何源）