点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:甘肃移动家庭宽带市场再出新招 三大服务举措彻底解决用户上网难题
首页> IT频道> 今日头条 > 正文

甘肃移动家庭宽带市场再出新招 三大服务举措彻底解决用户上网难题

来源:光明网2023-09-19 19:40

  从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”,再到“心级服务,让爱连接”的客户服务口号,甘肃移动一直以来高度重视客户服务工作,不断丰富服务手段,优化服务举措,致力于为客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。近日,甘肃移动针对家庭宽带市场又推出三大服务举措,从线上到线下一站式解决广大用户的上网难题。

  规范开展智能网关远程重启。智能网关对很多用户而言并不陌生,其实它就是一个宽带连接的硬件设备,一般放置在家中的弱电设备箱中,它的作用就是将家庭入户的一根网线,通过智能网关设备把网线连接到家庭中的每个房间里。甘肃移动可根据智能网关设备连续开机时间、内存利用率、账户状态、用户当前使用的流量等对家庭宽带网络主动诊断,明确远程自动重启实施标准,若因智能网关开机时间过长、CPU或内存负荷超载、账户状态异常等原因导致的家庭宽带网络异常,经主动诊断符合智能网关重启标准时,设备将实施远程重启服务;用户也可以拨打10086进行远程重启,协助用户快速解决智能网关故障,使网络恢复正常运行,确保客户良好的用网体验。

  提升装维全流程服务质量。通过加强对宽带安装维修工程师的事前、事中、事后全流程关键环节质量管控,确保用户故障及时有效处理。事前,重点关注首次响应及时性与规范性、预约用语及上门服务着装规范性;事中,通过每位装维工程师上门维修服务时主动打卡报备等手段,重点做好装维人员上门准时性管控;事后,通过宽带网络测速、组网及安防状态等手段,校验业务真实开通,故障真实有效处理。 同时,强化装维工程师队伍的主动服务,通过主动上门服务,重点对智能网关设备、机顶盒进行“两盒排障”,对网速、Wi-Fi进行规范式检查,全面提升客户业务使用和服务体验。截至今年7月,甘肃移动装维工程师月均一次上门问题解决率高达97.57%。

  强化客户沟通及宽带知识科普。甘肃移动注重宽带知识科普,面向10086座席服务人员开展在线培训,提供服务手册、设备配置演示视频等信息“一键推送”功能。同时开展宽带知识“答题有礼”等活动,向客户推送“宽带问答小知识”,主动向客户科普宽带网速、家中可能存在的信号盲区等信息,让客户充分了解所用的网络特性,通过一系列科普形式,使客户不断积累家庭宽带的使用知识。

  甘肃移动秉承“客户为根、服务为本”的理念,坚持以客户需求为导向,把追求客户满意作为一切工作的落脚点,不断拓展服务内涵,创新服务措施,让用户真正感受到的不仅是家庭宽带超快网速,还有甘肃移动对用户高品质服务能力的不断提升,以优质高效的服务赢得客户信赖。难怪很多网友对甘肃移动的服务频频点赞,还有网友评论道:终究还是移动的服务好,所以手机号和宽带都用甘肃移动的。

  服务永无止境,甘肃移动始终把为用户提供高质量的宽带网络和高品质的服务体验放在首位。未来,甘肃移动将继续秉持初心,做优“心级服务”,持续提升服务水准, 不断满足广大客户对美好数字生活的需要。(李文)

阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 埃及一警察局突发大火已致38人受伤

  • 稻香满园 丰收如画

独家策划

推荐阅读
2023年,泰州市海陵区实施杂交水稻制种0.56万亩,预计可向市场提供水稻良种250余万斤。
2023-09-19 17:52
在侗族村寨中,向来有“有寨必有鼓楼,有河必有风雨桥”的说法。这种特色是侗族人民长期在山区生活的经验体现
2023-09-15 16:49
近年来,各地不断加强生态环境治理和修复,湿地生态环境明显改善。随着湿地公园的建设,湿地环境得到了有效的改善和保护,众多鸟类在此现身,栖息觅食、追逐嬉戏,成为湿地一道靓丽的风景线。
2023-09-12 15:59
2023年8月30日清晨,在山东省荣成市桑沟湾海洋牧场周边的风力发电场,风力发电机映着朝霞、渔船、海洋牧场,源源不断输送绿色能源
2023-08-30 14:56
2023年8月23日,山东省荣成市海岸风景醉游人。
2023-08-25 15:39
近年来,江苏省海安高新区社区教育中心为丰富社区退休人员的业余文化生活,坚持从老年人的特点出发,以"欣赏—模拟—学创"的舞蹈课教学模式,积极探索应对老龄化的舞蹈教学,受到了退休人员的喜爱。
2023-08-24 16:28
2023年8月21日,重庆市梁平区屏锦镇万年社区,错落有致的村庄、金色的稻田、蜿蜒的乡村道路相映成景,勾勒出一幅乡村美丽画卷。
2023-08-22 15:32
近年来,该地采取"党支部 合作社农户"模式,大力种植芡实,形成特色产业
2023-08-21 19:51
光明网联合中国图片社精选中国图片大赛历届获奖作品,以“乡村振兴、共同富裕”为主题,展现乡村振兴新图景。用图片讲好中国故事,以影像传播中国声音。
2023-08-19 10:26
甘肃省张掖市肃南裕固族自治县康乐镇、大河乡、白银蒙古族乡境内的外星谷星际主题地质公园,是联合国教科文组织张掖世界地质公园的重要组成部分。公园总占地面积17.34平方公里,包括游客服务中心及火星谷、水星谷、木星谷、大炼钢铁遗址四大景区
2023-08-18 17:50
2023年8月17日,数十只热气球飞舞在甘肃省张掖七彩丹霞景区上空,为游客上演了一场热气球与"彩虹山"的唯美邂逅。
2023-08-17 16:14
世界自然遗产、世界地质公园、国家5A级旅游景区——三清山位于江西省上饶市东北部,景区内千峰竞秀、万壑奔流、古树茂盛、珍禽栖息,终年云缠雾绕,充满仙风神韵,自古以来便有“天下第一仙山”的美誉。
2023-08-15 16:16
合肥市长江路第二小学栢景湾校区8名少先队员来到某干休所看望抗美援朝老兵郑尊礼,通过聆听战斗故事、参观荣誉史馆等活动,教育引导青少年珍惜现在来之不易的幸福生活,激发青少年爱党爱国的热情,争当新时代的好少年。
2023-08-14 15:14
颐和园自古就是皇家的避暑胜地。
2023-07-31 20:21
2023年7月30日,湖北宜昌雨过天晴,三峡大坝附近云雾缭绕宛如画卷,美不胜收。
2023-07-30 16:45
2023年7月27日,江西省瑞昌市武蛟乡,俯瞰蓝天白云下的瑞昌虹源光伏发电站达尔湖场区,排列整齐的太阳能光伏板与周边景致相映成景
2023-07-27 16:50
郁金香花以其特有的徇烂多彩,娇艳妩媚地高雅身姿吸引着无数人的目光,其花也像牵牛花一样,白天舒展开美丽的花瓣,迎风起舞,将最美的身姿展现在人们面前,到了夜晚又好像害羞的姑娘逐渐收拢起多彩的花衣,以待朝阳升起时再一次绽放。
2023-07-19 21:40
2023年7月18日,在安徽省淮北市经济开发区实验学校的足球场上,来自乡村小学的小球员们正在进行足球训练。
2023-07-18 14:11
2023年7月14日,天津首个数据知识产权交易平台、数据知识产权一体化综合服务平台上线仪式在科创中国知识产权服务中心举行。
2023-07-18 10:13
2023年7月17日,山东荣成寻山海洋牧场,养殖工人驾驶船只在云海之间收获江篱,构成耕海牧渔的美景画卷。
2023-07-17 15:12
加载更多