近两年，大模型、AIGC的兴起不仅革新了内容生产模式与人机交互模式，也为数字人大规模产业落地提供了新的可能。近日，IDC发布《IDC PeerScape：AI数字人最佳实践案例与探索》报告，其中，百度智能云与中信金控打造的“小信”，与广西文旅打造的“刘三姐”两大数字人成功入选最佳实践案例，分别向行业展现了AI数字人如何创造金融服务新模式，以及赋能文旅内容生产及营销。

　　报告表示，在内容生成技术的浪潮下，数字人即将跨进L4阶段（具备智能化交互能力），实现初步的智能化交互，进一步释放社会价值和商业价值。具体阐述了当前AI数字人在金融、文旅、汽车等重点行业下的业务痛点，并筛选出九大优秀实践案例，助力企业进一步了解AI数字人的应用方式、商业价值，为企业进行相应的部署与规划提供借鉴。

　　亿万用户的数字人财富顾问，“小信”开辟金融服务新模式

　　中信金控作为中信集团旗下综合金融服务板块的平台公司，在业务快速发展过程中，中信金控及旗下子公司在客户服务、产品营销上都面临诸多挑战。

　　一方面，日常客户运营存在人力投入成本高、服务效率低、服务质量参差不齐等问题；另一方面，金融产品营销如何吸引客户眼球、在降低成本的同时加快内容生产周期，也成为金融行业的核心挑战。AI数字人不仅兼备专业与亲切的“外貌”，能7X24小时“营业”，还可借助大模型快速“贯通”保险、理财等专业知识，使得普惠财富管理成为了可能。中信金控携手百度智能云打造的数字人“小信”，也成为其数字化转型的开篇之作。

　　（中信金控数字人“小信”）

　　中信金融控股有限公司财富管理部平台管理处处长丁磊表示，数字人“小信”有三大定位。首先是“线上形象大使”，在中信金控及下属子公司各渠道提供智能化服务；其次是“智能财富助手”，为用户在线答疑、解读产品；第三是“财富规划顾问”，帮助客户分析投资策略，提供投资建议。为了实现这三大定位，百度智能云团队对“小信”的形象样貌、精度，以及“大脑”专业知识库的内容、更新速度，都进行了定制化开发。

　　具体来讲，在形象打造方面，通过4D扫描，对多模型表情基底顶点算法驱动融合变形数量高达380多个，使得表情更加拟人；头部建模面数高达15万，以保证面部的精度与真实感。在内容生产及交互方面，可直接输入文本或上传脚本驱动数字人，快速产出视频，并在中信财富广场等多渠道分发。丁磊表示，在大模型浪潮下，中信金控也与百度迅速基于文心大模型升级小信。首先，在数字人“大脑”知识库的训练上，可以直接将基础的素材例如金融宣推材料、知识等，直接通过大模型生成金融数字人专属知识库。其次，在交互体验上，数字人可以更快速理解客户意图，并给出真人般专业的回复，还可通过多轮对话，实现产品推荐、业务办理、日常咨询等多样化内容，沟通更加细腻。

　　目前，“小信”已经为亿万中信用户提供服务，在中信集团内部开展多场巡演，并连续两年亮相世界人工智能大会、以及北京服贸会等重大活动，与用户、国内外大使、企业高层深度互动。未来，中信金控还将打造男性数字人，承担财富管理智库专家角色，一方面结合大模型等前沿技术，让数字人交互更智能、灵动，服务更专业；另一方面，把数字人能力嵌入更多线上、线下业务流程，甚至为每个用户构建数字二分身，打造元宇宙财富管理体验空间，实现更沉浸式的金融体验。

　　省级文旅数字代言人，“刘三姐”带你一键游广西

　　2023年，广西壮族自治区人民政府办公厅提出“要强化数字科技赋能，开展‘一键游广西’客户智慧体验行动”。然而，千篇一律的城市宣传片缺乏吸引力，亟需一个有丰富历史背景、符合“Z世代”审美，并兼具“热情、正直、机敏”形象的虚拟代言人，通过智能化交互系统，实现足不出户也可24小时“云游”广西。

　　对此，广西旅游发展集团采用了百度智能云的软硬一体数字人方案，与百度共同打造出省级文旅数字代言人“刘三姐”。据了解，刘三姐的脸部形象参考了历代影视人物扮演者，结合当代广西女性样貌特点，使得人物兼具古典与现代美感；服饰上融入了刺绣的壮锦，袖口搭配科技感灯光条带和代码特效，兼备科技感与民族风。在交互及内容生产层面，结合百度的数字人驱动算法模型及智能编排功能，可实现真人或AI驱动快速产出视频、海报，甚至完成直播；同时，通过百度自研的口型合成算法，仅输入文字即可实现跨模态表情合成，口型准确率达98.5%；再搭配百度自研渲染主机，可实现多类场景下实时快速渲染，保障数字人的反应速度与形象精度。

　　（数字人“刘三姐”播报资讯）

　　“刘三姐”数字人于2022年在广西文化旅游发展大会上正式亮相，目前已经承担了多项“推广大使”的职责，不仅可以对景区景点、文化场馆、特色民宿、美食特产进行介绍，还在各类活动上担任主持、表演歌舞，与用户互动问答。据介绍，下一步，“刘三姐数字人”将立足广西，面向东盟，通过“科技+文化”的创新手段，打破时空限制，带来全新的文化体验。

　　IDC高级分析师杨雯表示，数智化时代，AI技术是推动企业转型和升级的关键。作为虚拟和现实世界的交互媒介，AI数字人也将迎来爆发期，数字人的成本问题、应用不够广泛等问题都将得到改善；技术厂商也需要帮助行业用户提高人工智能的认知能力，尤其是企业价值方面，让国内市场能够快速的接受新兴技术，并将技术融合到实际业务中去，并通过平台工具，提高数字人的个性化配置能力。

　　未来，百度智能云也将持续通过大模型技术升级数字人，为企业降低使用新技术的门槛。例如，在电商领域，百度智能云曦灵2D数字人直播平台已经基于文心大模型升级，数字主播可通过大模型快速生成营销话术，一键直播带货，实现一个月带货50万；在金融、政务领域，数字顾问可以基于大模型在对话问答、文档问答、行业资讯等方面为用户提供定制化服务；在文娱领域，虚拟偶像数字人也将打通从人设、内容产出、交互的全链路AIGC。（张元、王莹莹）