陕西移动“走心”服务获肯定

　　当下，移动通信全面进入5G时代，基于5G网络衍生的各项数字技术、智慧应用，也改变了大众生活的方方面面。一路走来，陕西移动凭借其带来的优质网络体验、创新应用产品、多元权益服务等，在客户服务、基站建设、业务创新等多维度形成自身优势，获得了省内广大用户的信赖。近日，陕西省通信管理局通报2022年度电信服务质量用户满意度指数评价结果，陕西移动获得高分。

　　陕西移动坚持“客户为根，服务为本”经营理念，建设完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，努力为用户提供精品网络、高质量产品应用和高效优质的服务。

　　持续升级精品网络。陕西移动近年持续推进新基建，积极推动实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及。目前，陕西移动累计在全省建设开通5G基站超3.5万个，实现了全省乡镇以上全覆盖。建成西咸数据中心，承载百度、阿里、腾讯、字节跳动等互联网企业西部数据节点。2022年，移动合营云3AZ西北高品质节点成功上线，将为西部地区提供更优质的算力服务。

　　持续丰富产品应用。陕西移动始终践行以人民为中心的发展思想，不断创新服务，持续优化产品功能，面向个人、家庭和政企用户推出多项特色业务，满足用户日益丰富的信息服务需求。近年来，陕西移动推出的全屋光网、移动高清、云电脑、数智乡村、智慧社区等产品，让广大用户感受到“暖心、舒心、贴心”的产品服务。为了让群众更好地享受“数字红利”，在丰富产品的同时，陕西移动还积极落实“提速降费”，便民利民更惠民。

　　持续落地“走心”服务。2022年，陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动。各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，深入营业厅、10086客服热线、装机维护、企业单位等现场，以走、听、看、穿、问的方式，全面收集用户反馈问题，倾听用户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决用户“急难盼愁”问题。同时，陕西移动深入开展适老化服务，推出老年优先座席、“敬老微课堂”“防范诈骗小课堂”等多项措施弥合“数字鸿沟”，助力老年人融入数字社会；上线线上营业厅、视频客服，让云端服务更便捷；常态化开展宽带义诊，零距离为用户解决问题。（王宇）