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中国电信:以融AI、融安全为抓手 带来智慧便捷新体验

来源:光明网2022-11-25 17:04

  11月25日,中国电信渠道运营服务中心重塑服务渠道,在“中国电信营业厅APP”上线10周年之际,正式改版升级为10.0版本“中国电信APP”,同时宣布四大功能焕新升级,以融AI、融安全为抓手,带来智慧便捷新体验。

  数字员工“筱翼”亮相,全业务语音识别

  全新“中国电信APP”10.0版本首次引入虚拟数字人,官方上线“数字员工”。基于电信智慧AI中台的强大技术能力,“筱翼”融入AI语音交互、机器学习、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项创新科技,打造无障碍全业务语音识别,仿真人全息互动,可以为用户提供多样化业务办理需求,打造全新的客户服务体验。

  较此前相比,“中国电信APP”新增不少业务功能,以往要去线下营业厅办理的部分业务,目前可以通过AI数字人“筱翼”远程柜台、视频办理等方式完成,24小时在线虚拟化面对面业务办理,打造媲美真人的服务体验,可以满足用户大部分的业务办理需求。

  “有事您说话,有AI全搞定”,7×24全天候的AI数字员工,可以不分时段、随时随地响应客户需求,与10000号人工客服形成有效补充,在“急用户之所急”的同时还能提质增效。

  AI适老关怀升级,全场景语音播报

  为让银发族也能顺畅融入数字科技,始终坚持以人民为中心的发展理念的“中国电信APP”,暖心升级“AI适老模式”,专为老年人、视障群体提供“关爱版”关怀服务。全场景语音播报,字体控制,大图标、大字体、简功能……诸多无障碍读屏举措,避免字体太小老年人看不清,视力障碍群体不好操作等问题,以服务让老人更适从。

  不仅如此,“中国电信APP”登录进去就默认语音播报,“老年关爱版”在首页非常显眼位置。切换“老年关爱版”,账户余额信息、月度费用等基本使用情况一目了然,充话费、充流量、客服热线等菜单栏置于上方,老人不会用还有视频引导,看不清也可以选择语音播报用量。此外,中国电信APP还支持“65岁以上自动人工客服”,老年人使用APP转人工服务,可“一键接入”,跳过繁琐步骤,老人用起来更便捷。

  有效安全认证APP上网有盾更安全

  骚扰电话、诈骗电话、钓鱼网站链接、个人信息泄露……各种网络安全问题五花八门,营造安全上网空间至关重要。新版中国电信APP已顺利通过CCRC的移动互联网应用程序(App)安全认证。

  上网有盾,安全冲浪,中国电信APP秉承保护个人信息数据的决心,防止隐私泄露,守护数据安全,让用户安心上网,为全体用户营造安全、健康、绿色的上网环境。

  翼相连P-RAN近域网,异网流量共享

  此次中国电信APP全新改版的一大重要亮点,开发“翼相连”(P-RAN)近域网络能力,闲置终端中继利用,异网流量共享,助力改善室内外网络环境。这也标志着中国电信主导研发的P-RAN技术正式商用。

  “翼相连”有分享网络、连接网络、拓展网络三大功能。简单来说,用户通过中国电信APP打开“翼相连”功能,可以将自己的流量、WiFi网络分享出去;也可以寻找附近的P-RAN网络,一键连接;连接者在选择某个P-RAN网络连接时,还可确定是否拓展该网络,如选择拓展该网络,则连接后自动将该网络共享出去,其他连接者也可连接到原网络。

  “翼相连”(P-RAN)近域网络可以将旧手机及终端“升值”,老旧手机及终端可作为中继,接入其他流量,并提供中继能力将信号扩散,闲置终端再利用,扩展全屋网络覆盖。如用户家里只安装了1个路由器,其他房间信号不好时,打开“翼相连”,将其他房间闲置终端连接WiFi形成信号传递,各个房间都如同安装路由器,解决因覆盖不全面影响的用户使用体验问题。

  特别是针对商超便利、餐饮商户来说,为进店用户共享流量,店内用户免费使用,可以提升店内流量覆盖,带动店内经营收益。(王京)

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