中国电信：以融AI、融安全为抓手 带来智慧便捷新体验

　　11月25日，中国电信渠道运营服务中心重塑服务渠道，在“中国电信营业厅APP”上线10周年之际，正式改版升级为10.0版本“中国电信APP”，同时宣布四大功能焕新升级，以融AI、融安全为抓手，带来智慧便捷新体验。

　　数字员工“筱翼”亮相，全业务语音识别

　　全新“中国电信APP”10.0版本首次引入虚拟数字人，官方上线“数字员工”。基于电信智慧AI中台的强大技术能力，“筱翼”融入AI语音交互、机器学习、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项创新科技，打造无障碍全业务语音识别，仿真人全息互动，可以为用户提供多样化业务办理需求，打造全新的客户服务体验。

　　较此前相比，“中国电信APP”新增不少业务功能，以往要去线下营业厅办理的部分业务，目前可以通过AI数字人“筱翼”远程柜台、视频办理等方式完成，24小时在线虚拟化面对面业务办理，打造媲美真人的服务体验，可以满足用户大部分的业务办理需求。

　　“有事您说话，有AI全搞定”，7×24全天候的AI数字员工，可以不分时段、随时随地响应客户需求，与10000号人工客服形成有效补充，在“急用户之所急”的同时还能提质增效。

　　AI适老关怀升级，全场景语音播报

　　为让银发族也能顺畅融入数字科技，始终坚持以人民为中心的发展理念的“中国电信APP”，暖心升级“AI适老模式”，专为老年人、视障群体提供“关爱版”关怀服务。全场景语音播报，字体控制，大图标、大字体、简功能……诸多无障碍读屏举措，避免字体太小老年人看不清，视力障碍群体不好操作等问题，以服务让老人更适从。

　　不仅如此，“中国电信APP”登录进去就默认语音播报，“老年关爱版”在首页非常显眼位置。切换“老年关爱版”，账户余额信息、月度费用等基本使用情况一目了然，充话费、充流量、客服热线等菜单栏置于上方，老人不会用还有视频引导，看不清也可以选择语音播报用量。此外，中国电信APP还支持“65岁以上自动人工客服”，老年人使用APP转人工服务，可“一键接入”，跳过繁琐步骤，老人用起来更便捷。

　　有效安全认证APP上网有盾更安全

　　骚扰电话、诈骗电话、钓鱼网站链接、个人信息泄露……各种网络安全问题五花八门，营造安全上网空间至关重要。新版中国电信APP已顺利通过CCRC的移动互联网应用程序(App)安全认证。

　　上网有盾，安全冲浪，中国电信APP秉承保护个人信息数据的决心，防止隐私泄露，守护数据安全，让用户安心上网，为全体用户营造安全、健康、绿色的上网环境。

　　翼相连P-RAN近域网，异网流量共享

　　此次中国电信APP全新改版的一大重要亮点，开发“翼相连”（P-RAN）近域网络能力，闲置终端中继利用，异网流量共享，助力改善室内外网络环境。这也标志着中国电信主导研发的P-RAN技术正式商用。

　　“翼相连”有分享网络、连接网络、拓展网络三大功能。简单来说，用户通过中国电信APP打开“翼相连”功能，可以将自己的流量、WiFi网络分享出去；也可以寻找附近的P-RAN网络，一键连接；连接者在选择某个P-RAN网络连接时，还可确定是否拓展该网络，如选择拓展该网络，则连接后自动将该网络共享出去，其他连接者也可连接到原网络。

　　“翼相连”（P-RAN）近域网络可以将旧手机及终端“升值”，老旧手机及终端可作为中继，接入其他流量，并提供中继能力将信号扩散，闲置终端再利用，扩展全屋网络覆盖。如用户家里只安装了1个路由器，其他房间信号不好时，打开“翼相连”，将其他房间闲置终端连接WiFi形成信号传递，各个房间都如同安装路由器，解决因覆盖不全面影响的用户使用体验问题。

　　特别是针对商超便利、餐饮商户来说，为进店用户共享流量，店内用户免费使用，可以提升店内流量覆盖，带动店内经营收益。（王京）