11月17日晚，阿里巴巴集团公布2023财年第二季度业绩，披露的一组关键数据引人注目：截至2022年9月30日止的12个月，在淘宝天猫消费超过10000元的消费者数维持在约1.24亿且留存率达98%，连续三个季度保持高留存率，高质量消费群体的规模和粘性稳固。

　　这表明淘宝天猫依然是中国主力消费人群的首选平台，并因此成为品牌和商家确定性、可持续经营的主阵地。

　　本季财报还首次专门阐述了“消费者购物体验升级”，这是本财年淘宝天猫的首要任务之一。今年，淘宝天猫在全面融合后确立了“从交易走向消费”的战略方向，即以服务好10亿消费者为中心，在引起消费兴趣、影响消费决策等方面强化能力建设，做深用户价值。

　　在内容方面，随着首页展示和推荐等场景的内容化，淘宝App的用户参与度和活跃度持续提升，在用户中形成的消费目的地的心智深入人心。信息流、逛逛、订阅、有好店、有好货等内容场，形成拉新促活、成交转化、老客回访等不同功能的组合，则为商家提供更多流量入口和运营抓手。

　　今年双11期间，仅观看直播的淘宝用户就累计超过3亿，带动淘宝直播产生62个成交额亿元以上、632个千万元以上直播间；此外，新主播成交额同比增长345％，罗永浩等新主播、遥望科技等100多个机构扎堆“入淘”，为淘宝生态注入了更多活力。

　　在物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已面向全国超过300个城市。双11期间，淘宝天猫与菜鸟还启动“大件物流计划”，计划用3年时间，将大件家电、家装等商品“一次上门，免费送装”服务的覆盖范围从300城扩大至全国所有县。

　　通过不断在售中、售后服务，物流体验特别是按需送货上门等方面持续投入，消费者满意度持续提升。此外，今年双11全面升级了极速退款、全程保价等服务，也得到消费者的好评。

　　淘宝天猫“从交易走向消费”战略的另一重要举措，是从行业运营走向产业经营，其逻辑同样是围绕消费者的需求，精准洞察消费趋势，做深成熟品类，做大新兴品类。

　　财报显示，本季度户外运动、宠物等兴趣品类和健康相关品类持续增长。趋势品类带来众多前景可期的新赛道。今年天猫双11跑出了面膜冷热仪等148个成交额增长超100%的趋势品类。过去一年，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业共诞生了超过400个细分品类、358个亿级品牌和3434个千万级品牌。

　　会员体系的持续建设也为品牌商家的确定性、可持续经营提供更坚实的支撑：双11之前，天猫上已有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员；双11期间，130个品牌的会员成交额超过1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。

　　纵观今年以来主要平台的财报和双11表现：回归商业本质，从规模增长转向高质量可持续发展，为消费者提供更好的服务，为商家创造更大的长期价值，已经成为电商行业的共识。（王经）