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多方共建抖音生活服务新生态

来源:光明网2022-10-26 15:24

  10月25日,抖音生活服务以线上直播形式举办服务商伙伴大会,主题为“向新而生聚势同行”。抖音生活服务业务副总裁李炜、服务商管理部负责人姜亮等人演讲。这是该业务首次举办公开大会,集中释放发力服务商生态建设,助力实体企业视频化经营的信息。

  服务商是实体企业在抖音的“经营助手”。对于餐饮、酒旅和各类休闲娱乐企业来说,抖音生活服务是一个数字经营的新阵地。实体企业想要打造基于视频平台的“云店铺”和“云招牌”,需要短视频、直播、组品选品、设计套餐、内容策划、投流推广等多元能力,很多企业并没有相关团队与经验,这正是服务商的专长。

多方共建抖音生活服务新生态

抖音生活服务业务副总裁李炜

  与2021年相比,抖音生活服务平台上实现销售的商家数增长22倍,整体交易金额增长30多倍。李炜称,一个多方共同经营的业务生态已经初步形成,“越来越多商家、服务商、达人选择加入,与平台一起,为用户提供好的内容、商品与服务”。自去年5月第一家服务商入驻,如今已有超千家服务商入驻抖音生活服务,助力新开商家数量超10万家,为商家带来超百亿营收。

  目前,服务商与商家在平台上有两种合作模式。面对提升交易额、品牌形象等不同需求的商家,有提供“专项服务”的服务商,对直播、短视频、店铺等针对性地提供解决方案。随着互信增加,商家与服务商逐步升级为基于长期合作、全方位服务、有明确交付标准的“全案代运营”合作模式。服务商以长期稳定的合作,助力商家在平台长效经营,为用户提供更优质的生活服务体验。

  姜亮称,2022年至今,抖音生活服务签约合作服务商的数量较年初翻了23倍。与服务商建立合作、稳定销售的商家数量翻了77倍。有25%的商家是通过服务商在平台经营。服务商服务的商家,月均GMV(交易额)较年初已增长了15倍。

  服务商越来越成为商家在生活服务平台打造“云店铺”的得力助手。基于此,服务商大会公布了三项助力服务商生态建设的举措。第一,经营有方法:为服务商提供完整的成长方法论、实用培训课程、分享交流平台;完善经营规范,提升治理能力,促进合规经营。第二,成长有资源:为服务商提供原生和小程序两种接入方式;完善服务商运营体系,加强赛道认证与权益资源分配。第三,提效有工具:打造包括服务商专属平台“抖音林客”在内的更实用、更便捷的产品工具,帮助服务商伙伴提升经营效率。

多方共建抖音生活服务新生态

  同时,大会推出五项支持措施,助力服务商业务发展。分别是:开放公正透明的平台合作态度;完善的认证、扶持运营体系;基于平台技术的两种系统解决方案;包含课程学习和培训的赋能扶持和不断完善的合规治理。

  其中,“两种系统解决方案”即服务商接入平台的两种模式。服务商既可以通过本次大会发布的服务商经营平台“抖音林客”,也可以通过“抖音开放平台”小程序为商家提供服务。姜亮称,平台致力于打造“四懂”服务商。懂经营即助力商家降本增效,懂内容即玩转平台各类流量,懂系统即用好工具赋能管理,懂规则即保障业务有序运营。

  公开报道显示,抖音生活服务启动于2021年1月,立足“本地”,通过带poi(地点)的视频或图集、店铺优惠团购、达人探店等形式,向抖音6亿日活用户种草吃喝玩乐好去处。目前,该业务已经覆盖377个城市,合作门店超100万家,涉及吃喝玩乐、旅游住宿、个护美发等80多个细分品类。(刘锐)

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