点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:上海移动开展“五心”服务 助力坚决打赢疫情防控攻坚战
首页> IT频道> 互联网 > 正文

上海移动开展“五心”服务 助力坚决打赢疫情防控攻坚战

来源:人民网-上海频道2022-04-15 16:50

  当前,上海疫情防控工作正处于决战决胜之关键时刻。“连接爱、成就爱”,在这守“沪”抗疫的重要时期,上海移动勇担重任,以“心级服务”品牌为引领,做好“心级服务,同心抗疫”专项服务,以“贴心、安心、放心、舒心、暖心”的“五心”服务,温暖客户、鼓舞人心、共克时艰,坚决助力打赢疫情防控大仗硬仗。

  线上服务更贴心,居家客服、“和你”APP一直都在线

  10086热线是上海移动重要的对外服务窗口。因为疫情管控要求,上海移动10086服务热线迅速切换“居家模式”。事实上,居家客服对上海移动来说已不是一个新名词,从最早为特殊员工提供贴心的居家办公环境,到如今工作模式已非常成熟,后台保障实力雄厚。目前,每一位客服人员的电脑里都配备着一套10086话务系统,经过快速调试,即可实现无缝切换。城市静态管理下,10086服务团队已全部转为居家服务,保障热线服务平稳有序。自3月28日上海封控以来,已累计服务超过100万人次。

  做好居家客服,创造更舒适安静的办公环境,热线服务团队因地制宜,开动脑筋克服了种种困难,确保居家服务不打折。有的员工与孩子调换了上课地点,用上了网课课桌;有的员工将洗衣机作为工作台,一台电脑,一把板凳,搭建出一个小小的工位;有的员工甚至搬动了大衣橱,挡住了家属的来路,确保办公期间不受影响。

  充分发挥线上服务便捷、安全的优势,上海移动“和你”APP八大线上专区提供7*24小时不打烊的线上自助服务。一系列贴心举措快速上线。3月9日,“上海移动和你”APP上线防疫福袋包,防疫物资及防疫健康课程传递移动关爱;16日起,新增“携手同行”防疫专区,提供行程卡查询、通信自助排障、电子发票等线上服务,专区日均点击量超150万;21日起,APP及网上营业厅每日更新营业厅营业时间公告,减少客户不必要的外出;31日,线上疫情防护专区再升级,增加宽带自助排障、电子发票等客户居家常用功能,满足客户服务需求。封控以来上海移动和你APP累计服务客户已超过2800万人次。上海移动短信营业厅也积极助力,“漫游地查询”公益服务帮助客户快速查询到访地信息,截至目前累计查询量达13万次。

  品质服务更安心,驻守的是岗位,更是抗疫战场。

  3月28日,上海以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查,相关区域先行实行封控。作为保障市民生活和城市基本运行的中坚力量,上海移动积极快速应对,调整人员安排,全力做好封控区域及全市范围的通信服务保障。3月27日晚,第一批网络保障人员火速赶往浦东各个机房现场,截至4月1日,上海移动近400名网络保障人员先后驻扎在全市各机房局点,开启值守模式,为城市抗疫筑牢通信后盾。

  哪里有通信需求,哪里就有移动人的身影!无论是方舱医院或隔离点的网络建设、应急通信紧急任务、还是突发状况现场抢修,上海移动坚定坚决奔赴每一个通信保障的现场,克服困难、完成任务。

  疫情期间,上海移动全力保障居民小区等临时核酸采样点的网络平稳通畅,积极主动做好现场线路布设和信号优化工作。各区各网格的网络保障人员只要接到任务,立马行动,他们顾不上还没吃完的晚饭,顾不上连续作战多天的疲惫,第一时间赶往保障小区,迅速排摸现场情况,争分夺秒做好现场保障工作,为第二天核酸采集架起高品质通信网络。

  封控管理期间,上海移动“包师傅”的任务更重了。一方面,他们成为云端守护者,尽可能通过远程方式指导帮助客户自行处理简单需求问题。同时,他们也敢于逆行,在小区管理允许的情况下,变身“大白”提供现场服务。3月下旬的一个午后,身在封闭小区的客户来电反映,家里宽带突然不能使用,空中课堂受到影响。“包师傅”小高在远程沟通中发现是客户端线路问题,必须上门解决。他自告奋勇,穿上防护服,经社区物业沟通后,进入封控小区排障维修,让学生顺利的进行“空中课堂”。疫情以来,上海移动“包师傅”已累计服务客户9000多人次。

  订购服务更放心,确保“看得懂、办得快、用得好”

  上海移动始终致力于提升资费规则清晰度,优化业务办理流程,保证客户看得懂、办得快、用得好。

  在规则展示方面,上海移动结合客户咨询热点,对业务内容进行全面梳理,归纳形成规则“五要素”,确保订购前百分百展示。在信息查询方面,积极推出“资费明白卡”、“协议云化”等特色功能,客户足不出户即可快速掌握在用套餐基本信息。在业务办理方面,应用大数据能力,打造“套餐体检”服务,基于客户历史消费需求,自动匹配并推荐适合的套餐档次,实现便捷、规范的业务办理。3月以来,相关功能使用量累计达到25万人次,用后满意率达到96%。

  提醒服务更舒心,当好客户通信“小秘书”

  疫情期间,上海移动全力守护客户手机通信“不中断”,持续丰富提醒手段,当好客户通信服务“小秘书”。上海移动始终做好基础短信提醒服务,并新增10086智能语音提醒方式,结合客户资费变化情况,实时开展波浪式提醒服务。加强后台预警模式,主动提醒套餐内流量将要使用完毕的客户,并免费赠送50M应急流量,解决客户燃眉之急。3月以来,上海移动主动提醒低余额客户达到35万,提醒套餐内剩余流量低、剩余语音低的客户达到92万,其中21万客户已主动领取并享受了应急流量服务。

  发挥微厅社交主入口触点优势,利用好微信营业厅,进一步做好提醒消息的主动推送。目前,上海移动微信营业厅已承载流量提醒、充值提醒、来电提醒、停机提醒、宽带到期提醒等功能,针对符合条件的客户开展主动推送,累积提醒客户达600万人次。

  抗疫服务更暖心,“移动”营业厅有求必应

  全域静态管理下,上海移动线下营业厅将服务模式调整为“移动”营业厅。服务人员利用企业微信开展主动服务,关注独居老人、残障人士等特殊群体,点对点做好咨询解答和业务受理,提供个性化服务方案。当接到抗疫一线的即时性保障需求时,“移动”营业厅克服一切困难,紧急搭建绿色通道,以“移动服务”深入抗疫前线,全力以赴做好服务保障。

  4月6日,上海移动接到江西省援沪医疗队的紧急需求,需开通号卡用于日常沟通及视频会议需求。疫情就是命令,服务责无旁贷!上海移动迅速组织人员第一时间联系医疗队,安排工作人员前往其医疗队下榻的酒店进行号卡办理,并为该批号码开通免催免停服务,确保了医疗队在沪期间的各类通信需求。

  4月8日晚22时,杨浦大数据中心疾控办紧急来电,为保障第二天全面核酸码扫码工作需要,急需2800张卡号、2500个手机以及300个安装好核酸检测软件的PDA。时间紧,任务重,上海移动立即组建专项保障小分队,短短半个小时就成功召集到50余名员工,开启了一场深夜守“沪”保卫战。经过14个小时的连续奋战,终于在4月9日13:30如期完成任务,为上海疫情防控工作奉献一份力量。

  围绕抗疫大局,发扬苦战实干、连续作战的精神,上海移动勇担使命,既做好“硬支撑”,又做好“软服务”,线上服务不断、线下服务不乱,以“贴心、安心、放心、舒心、暖心”凝聚起众志成城、共克时艰的强大合力。抗疫守“沪”,我们必将赢取最终的胜利!

[ 责编:赵艳艳 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 生物多样性主题展在沪举行

  • 【文化故事】广绣传承路

独家策划

推荐阅读
2022年12月7日,江西省吉安市吉州区文山街道平安里社区志愿者陪同老人接种新冠疫苗。
2022-12-08 11:23
2022年12月7日,呼和浩特,市民在玉泉区的维多利超市选购果蔬。
2022-12-08 11:23
2022年12月5日,上万只红头潜鸭、骨顶鸡等鸭科类鸟类来到河南三门峡黄河湿地国家级自然保护区栖息、越冬,场面十分壮观。
2022-12-07 09:34
2022年12月5日,重庆市巫山县,红叶映衬下的长江三峡巫峡段水域。
2022-12-06 09:34
由于近期山区极端天气频发,当日下午16时许,新疆伊犁边境管理支队伊车嘎善边境派出所特阿克苏边境警务站接到牧民李某求助称,在牧区开车返回家的途中,不慎将车辆陷入一米多的积雪中。
2022-12-06 09:29
每当春、夏、秋之时是各色鲜花舒展腰枝,纷献艳美之际。
2022-12-05 22:07
2022年12月4日,在云南省红河哈尼族彝族自治州蒙自市冷泉镇出现壮观的云海。壮丽的云海在阳光照射下云腾雾涌,变化万千,山峦时隐时现,把村庄装扮得如蓬莱仙境。
2022-12-05 10:14
2022年12月4日,湖南省永州市江永县青少年篮球训练馆,小学生在老师指导下练习篮球。
2022-12-05 09:51
 2022年12月2日,山东省枣庄市薛城区黑峪水库色彩斑斓,青山、绿水、村庄、田园相映成趣,构成一幅美丽冬日画卷。
2022-12-04 09:55
翠绿的荷叶丛中,伫立着朵朵娇艳的荷花,盛放的花朵像披着轻纱的仙女,在微风吹拂下翩翩起舞,也送来缕缕清香。
2022-12-02 20:37
2022年12月1日,浙江省台州市路桥区交警在当地横街小学开展交通安全宣传。
2022-12-02 10:39
2022年11月30日,安徽省黄山风景区迎来入冬首场降雪,一派银装素裹,玉树琼枝,宛如仙境。
2022-12-01 09:24
在12月4日第九个国家宪法日到来之际,合肥军事法院到武警合肥支队开展"宪法进军营"活动,通过开展专题讲座、法律咨询、宪法知识宣讲等活动,引导广大官兵弘扬宪法精神,维护宪法尊严,强化官兵依法履职、依法办事、依法维权的意识。
2022-11-30 09:46
2022年11月29日,江苏省连云港市东海县,园林工人对绿化树木实施冬季防寒养护工作,给树木穿上"防寒服",确保树木温暖过冬
2022-11-29 11:18
2022年11月27日,云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市弥阳街道办事处盘龙和东门社区,初冬时节乡村与田园薄雾笼罩美如一幅多彩水墨画卷。
2022-11-28 09:35
2022年11月27日清晨,在山东省荣成市成山镇天鹅湖湿地,成群结队的大天鹅在水面游弋
2022-11-28 09:30
天空中的云霞,在太阳早、中、晚光辉的渲染下,不断演变着颜色,时而像金色的波浪,时而似燃烧的炉火,有时更像洁白的棉花在天空中飘动,太阳与浮云共同绘就了天空的瑰奇与魔幻。
2022-11-26 22:49
2022年11月24日,在山东省日照市东港区现代农业科技创新中心培育室,技术人员在察看新培育的蓝莓幼苗生长状态。
2022-11-25 10:16
2022水韵宿迁·大运河全国首届摄影大赛采访活动在江苏举办,记者通过相机记录大运河的独特魅力。
2022-11-24 17:05
2022年11月23日,在河北省石家庄新乐市小流村一家合作社,中国邮政集团公司河北省新乐市分公司的志愿者正在和农民一起为蔬菜打包装车。
2022-11-24 10:18
加载更多