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520的花还没收到 网友三问鲜花电商:花呢?客服呢?咋退货?

来源:中新经纬2021-05-22 15:59

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  “520”你收到花了吗?随着鲜花电商兴起,不少爱花人养成了定期买花的习惯,但“花蔫了”“送的慢”等投诉和吐槽时常出现。鲜花电商是门好生意吗?

  网友:花送到了吗?客服有回应吗?有退货渠道吗?没有

  20日,有网友在新浪微博晒出Flowerplus花加的买家秀与卖家秀,并配文“请问怎么投诉?”在买家秀中,网友实际收到的花有些枯萎,叶子也有残缺。

  微博截图

  另有网友连发两条微博吐槽“花送到了吗?客服有回应吗?有退货渠道吗?没有”,在发布该微博一小时后,这名网友在评论区表示“客服已联系我退款,已收到退款。当然,被影响的心情是无法弥补的。”

  微博截图

  中新经纬客户端搜索投诉平台网站看到,一直以来,两大头部鲜花电商花点时间、Flowerplus花加收到不少投诉,聚焦于“花蔫了”“实物和图片不符”等鲜花品质问题。

  消费者王女士对中新经纬客户端表示,自己曾在花点时间买过六出花,5天后,花送到了。由于当天她本人不在场,同事们代收了鲜花,当即拆开包装,却发现这束六出花因为受冻和缺水已经完全蔫了。“我们看着这花还没死透就养着了,虽然花开了,但叶子全干了。”

  2021年鲜花电商市场规模近500亿

  根据相关统计,5月12日至5月20日,昆明国际花卉拍卖中心的鲜花交易量将在去年6559万枝的基础上大幅增长,而国内鲜花市场中,云南的占有率超70%。

  天眼查App数据显示,近年来,我国鲜花相关企业(全部企业状态)年注册量逐年上涨,近5年来年度注册增速保持在20%以上。2020年,我国共新增71万家鲜花相关企业,同比上涨46%。以工商登记为准,2021年第一季度我国已新增超19万家相关企业。目前共有7万余家鲜花电商相关企业,其中近300家相关企业曾获得融资。

  另据艾媒咨询数据,2021年第一季度,35%的鲜花电商用户会周期性购买鲜花。超三成用户周期性购买鲜花,这意味鲜花已经从节日特定消费品向生活日常消费品转变,预计2021年鲜花电商市场规模将接近500亿元。

  不过,网经社电子商务研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》显示,2020年全年某平台受理投诉中涉及鲜花电商平台花礼网、花点时间、花易达、Flowerplus花加、四叶鲜花、中国网上花城。

  《报告》提到了“花礼网”鲜花配送延迟,售后退款难、“中国网上花城”订单配送慢,鲜花严重坏掉、“花易达”物流配送不及时,售后态度不佳等典型案例。另据公开报道,几年前火遍全国的Flowerplus花加曾遭遇消费者集体维权,去年花点时间和罗永浩直播间的合作也出现了翻车。

  FlowerPlus花加投资方的前期调研数据显示,国内鲜切花采后流通的损耗率达到30%。爱尚鲜花公司总裁邹小锋曾说:“通常昆明一枝花的成本在5毛钱,到达北京花店损耗30%,售价10元,就是因为中间整个过程的不完善造成损耗太大。”而花点时间最新披露的数据显示,已经把耗损率降至1%左右。

  这并没有抵挡住资本的步伐。近年来,鲜花逐步成为生鲜电商的新宠。叮咚买菜在2020年年底增加了鲜花品类,每日优鲜也在今年上线了鲜花极速达服务。

  对于竞争越来越激烈的鲜花市场,中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚表示,要想实现“从花田到花瓶”的顺利送达,离不开鲜花电商供应链体系的完善,比如降低种植成本、改进包装工艺、缩短鲜花出库到送达时长等。

  据了解,面对“520”“521”带来鲜花运输的高峰,一些快递企业已配置了冷链车队、推出“鲜花险”。

  你在线上买过花吗?感觉怎么样?

  (吴晓薇)

[ 责编:赵艳艳 ]
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