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网购车灯安装一波三折 额外工时费谁来承担

来源:中国消费者报2021-05-10 10:17

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  “我就想为爱车安装一款高亮LED灯,可过程却是一波三折,最后灯没装上,工时费却没少花,还受了一肚子气。”近日,江苏省扬州市消费者协会微信公众号“指尖上的315”受理了一位陈姓消费者的投诉。

  据了解,3月22号上午9点多,陈先生在一知名网购平台购买了一款汽车高亮LED灯——迈锐宝XL18年远近光一体(高亮版)。陈先生对汽车研究不多,为防止自己买错,在前期和商家客服沟通时曾反复确认,对方明确表示,迈锐宝XL远近光一体(高亮版)是和原车配套专用的,可放心购买。对方的这一番话让陈先生放下心来,很快决定购买。

  下单时,有安装门店选择,价格30元,陈先生便选择了离家较近的一家汽车服务店。到货后,他带着购买的车灯来到门店,在准备安装时,店主出面叫停:“安装价格实在太低,我们也有人工成本的,实在是做不了。”“我安装费都交过了,现在说做不了就不做了?再说,这是平台方和你们之间的问题,和我有什么关系呢?”陈先生对店主的行为很是不解。为了解决问题,他和店主协商,双方各让一步,他再额外支付20元。但让陈先生没想到的是,拆卸工作进行到一半时又生变故。“维修师傅说要拆保险杠才能安装,要额外支付工时费。”陈先生没同意,他认为门店的服务态度太差,不想继续安装,便提出退安装费的要求。可店主表示已验证了陈先生在网购平台购买的安装服务券,无法退款,如果陈先生坚持要求退款,可以打电话与购物平台的官方客服协商。

  随后,陈先生在网购平台上向客服反映。客服表示,款项将以平台红包的方式退还。之后,陈先生重新找到一家位于五亭龙玩具城附近的维修店进行安装。

  本以为这次能顺利安装,谁知道中途又出现了意外情况。“维修店工作人员拆除车辆大灯后,发现型号不符。”陈先生随即联系商家。商家表示他也不知道陈先生驾驶的雪佛兰迈锐宝XL灯是疝气大灯,并反问陈先生“你没看详细说明吗”。“我就是不懂,才在购买之前反复向你们确认的,你们信誓旦旦地保证可以用,我才买的,怎么这会又成了我的过错了?”陈先生说。

  商家提出可以调换或者退货。陈先生并未同意:“现在最关键的是,这件事情对我造成损失了,因为车辆拆卸又产生了工时费120元,这个损失谁来承担?”

  陈先生与网购平台客服取得联系。客服表示,既然型号不匹配无法使用,可以申请退货退款。陈先生便按照提示完成了退货流程,但在与对方沟通额外支付的工时费如何处理时,客服明确表示,额外的工时费只能由消费者自己承担。

  对于这样的结果,陈先生无法接受,他认为,产生此次纠纷的最主要原因是商家误导导致。

  在多次协商无果的情况下,陈先生向扬州市消协投诉。受理投诉后,消协调解员第一时间联系网购平台的官方客服进行调解。网购平台主动和消费者联系,经协商,双方达成一致调解协议:由陈先生承担30%的额外工时费,其余由平台方承担。

  消费提示

  网购配件提前做功课

  扬州市消协提醒消费者,在质保期内的车辆,建议去4S维修站,如果要网购汽车配件,要注意以下几点事项:

  确保行车安全。消费者要有一定的汽车常识,对自己的车况非常了解,如没有把握,建议去专业的维修店,另外,买来的配件要找正规的汽修店更换。

  分清网购配件的种类。若该类产品市场质量差距较大则应在实体店购买,比如机油,因其品牌及质量良莠不齐,选大品牌有保障。

  尽量选择有实体店的、离所在城市距离近的卖家,花费低有保障。购买时确认更换、售后等问题,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,能够维护自身合法权益。

  (黄虹 薛庆元)

[ 责编:赵艳艳 ]
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