让城市的“智慧”有温度 平安智慧城市以技术驱动市民美好生活

　　通过一个“i深圳”APP，深圳市民95%以上个人事项和70%以上法人事项实现掌上办理，人均办事时间节省2小时；借助于平安智慧交管系统，桐乡市十字路口的路灯实现了从传统“车看灯”通行到现在“灯看车”放行的转变；在珠海，公共卫生监测预警平台每5分钟更新珠海市的最新核酸检测情况,可查询新增和累计新冠肺炎疫情数据，该平台由平安智慧城市承建........

　　依靠平安智慧城市助力打造的城市数字化底座，通过人工智能、物联网等“新基础设施”，数据正在国内许多城市里尽情释放着它强大的力量。每一个出生和驻足在这些城市里的个体，都能感受到数字城市的便捷，感受智能科技的温度。

　　人均办事时间节省2小时

　　线上政务平台贴心又便捷

　　今年春节期间，深圳市民王先生在“i深圳”APP上发现，平台上线了春节服务专区，除了为用户提供核酸检测预约、新冠疫苗接种指南、景区预约、公园游玩、城市路况等春节热门服务外，还有“疫情快讯”“春运服务”“留深过年”“居家文娱”等四大板块的多项贴心服务。比如，“春运服务”板块灵活调用票务、路况、修车点等功能，帮助民众顺利回家、平安返深。在“留深过年”板块里，在深圳过春节的用户可以找到市内人气景点、主题演出、绚丽花展的相关信息，过个精彩年。

　　借助高速网络、智能硬件等构筑的万物互联，数字技术正静水流深地改变着深圳市民的生活。“在深圳，‘i深圳’是市民工作和生活的一项‘基础设施’，里面涵盖了从疫情防控和日常政务办理的各种解决方案。”王先生表示。

　　作为深圳市统一政务服务APP，“i深圳”由平安智慧城市打造，市民在“i深圳”APP即可享受社会保障、医疗健康、交通出行等与市民息息相关的服务，包括应届毕业生接收、居住证签注和申领、汽车摇号和竞价、乘车码等高频服务。忘带证件已不再成为深圳市民困扰的问题，在“i深圳”APP可以进行“码上办事”，实现了个人证件信息数字化流转。

　　目前，“i深圳”已实现全市95%以上个人事项和70%以上法人事项掌上办理，其中纯线上“秒报、秒批、全流程网办（零跑动）”实现500余项，为深圳市民办事效率提升60%，人均办事时间节省2小时。

　　依托平安智慧城市自身开放运营平台能力，“i深圳”经验成果也在多个城市得到复制推广：“最珠海”平台助力珠海市政府发放了1亿元的消费券，释放了居民消费潜力，拉动企业复工复产；北京顺义区政务服务一体化平台上线4417项政务服务，提升了群众的满意度和获得感。

　　从“车看灯”到“灯看车”

　　智慧交通系统助力出行平安

　　在世界互联网大会举办地桐乡市的不少十字路口，有一些“会思考”的路灯：通过平安智慧城市打造的智慧交管系统，可对路口交通运行情况进行精确地分析与诊断，实现了从传统“车看灯”通行到现在“灯看车”放行的转变，有效缓解了桐乡城区主要干道的交通拥堵，大幅增进市民幸福感、获得感。

　　经过两年多的发展，平安智慧交通已经打造出众多成熟的产品。以交通事故研判预防平台”及“重点车辆安全监管平台”为例，平台具备多源数据、精准识别及前沿技术等优势，通过建立道路运输企业、车辆、驾驶人、道路的安全风险画像，实现交通安全防治从事后被动处置向事前主动预防转变，能有效助力”工作要点”提及的减少事故死亡总量，全力防控较大道路交通事故，为交通安全提供保障。

　　交通事故的频频发生为道路交通安全带来极大安全隐患，并将引发交通拥堵。对此，平安智慧交通创新打造了交通事故视频快处平台，利用音视频通话、OCR识别等智能技术，实现针对轻微交通事故的远程智能极速处理，为交通管理部门提供高效的事故处理模式，为市民提供便捷的交通出行服务。该平台于2017年率先在深圳应用，至今已于广州、天津、淄博等10+城市落地应用，累计成功定责案件数超70万宗。

　　此外，平安智慧交通打造的“智能预约通行平台”，结合人、车、路的大数据，科学评估区域道路承载能力，“削峰填谷”实现均衡交通流，使交通需求和交通供给透明化并达到两者的平衡，从而在时间和空间上缓解区域承载压力，实现区域内交通供需基本平衡，保障城市交通顺畅。该创新模式获得交通管理部门和市民的高度认可，并一举摘得“2019年深圳市市长质量奖”与“IDC亚太区智慧城市解决方案大奖（SCAPA）”，树立了智慧化治理拥堵的全国标杆。

　　以深圳为例，作为全国最大“移民”城市，今年响应号召留深过年的市民达到1800万人以上，比去年多一倍。为此深圳交警针对部分景区重启了预约措施，如大鹏半岛预约通行，仙湖植物园预约停车。平台基于大数据和人工智能的技术，精准调控交通需求总量，保证在景区区域路网承载范围内实现交通畅行。同时，平台通过数据采集、大数据建模来预测未来1小时的交通态势，指导交警提前预判和精准出警，实现空中+地面立体式管控，保障景区交通的通畅和安全。

　　建立医疗联防联控机制

　　用信息技术打破信息壁垒

　　数字能力也让医疗行业效率大幅提高，医疗服务得以更加扁平化。

　　2020年7月，平安智慧城市AskBob健康管家签约上海市公共数据开放应用试点项目。项目依托AskBob健康管家金融级别信息安全保障能力，围绕上海市医疗领域脱敏脱密的卫生健康信息，构建服务于上海市居民的健康管理平台，提供7*24小时智能信息服务、健康教育等知识服务，并结合上海本地的医疗资源信息，实现居民健康需求与就诊需求无缝衔接，线上获取健康信息更便捷，助力上海市医疗健康领域智能化、网络化。

　　在广东，由平安智慧城市助力打造的诊所服务监管一体化平台目前已覆盖全省21个地市，接入了村卫生所、医务室、民营医疗机构的门诊部等1.7万多家机构。该平台可实现诊所资质、医师资质上传，实现事前、事中、事后全程监管，尤其在医生资质、电子处方、药品、设备、耗材等关键环节的高效监管。

　　疫情防控的复杂形势之下，打通各部门之间的壁垒，建立联防联控机制至关重要。今年1月18日，珠海市公共卫生应急管理平台正式上线，成为珠海市抗击疫情的“智慧中枢、云端大脑”。平台是由珠海市卫生健康局牵头，平安智慧城市承建。该平台可以每5分钟更新珠海市的最新核酸检测情况,可查询新增和累计新冠肺炎疫情数据，并全面对接医院、疾控中心、120急救中心 、核酸检测等四大监测渠道，建设了症候群、新冠多点触发上报、药品等七大预警体系，后续将衔接更多渠道，将监测网络织密织牢。

　　这一切都依托于平安智慧医疗长久的技术积累。作为平安智慧城市的重点板块，平安智慧医疗以“卫健监管智能化、健康服务专业化、医生赋能全面化”为理念，致力于为卫生健康领域提供领先的智慧医疗一体化解决方案，即以智能大数据平台为核心的“1个能力平台”，面向政府、居民、医生的“3个业务场景”，形成公共卫生应急管理、智能影像、AskBob医生站、CDSS、区域慢病智能管理、诊所服务与监管、互联网医疗服务与监管等“7大应用服务”，以及面向全行业综合管理的“1个监管平台”。

　　“智能陪练”让机器读懂人

　　平安知鸟助力数字化培训体系建设

　　有赖于数字化“新基建”，职业培训方式正被重塑。借助平安知鸟，百果园、方太、华夏银行、首都航空等行业标杆企业在降低培训成本、提升培训成效上实现了极大的涨幅。

　　平安知鸟基于平安在AI、大数据、云计算方面的核心技术，深耕AI+培训创新，打造“平台+内容+运营”一站式服务模式，为企业、机构提供的智能培训整体解决方案，向个人提供终身学习服务。目前，平安知鸟已覆盖千人千面学习推荐、智能做课、智能直播教学、实训陪练机器人、智能学习助理、智能培训管理等培训全流程、多环节的智能化升级，累计服务用户超过5400万，企业机构1500+，平台参训学习人次超11.6亿。

　　以“智能陪练”功能为例，作为业界优秀的销售陪练AI助手，通过与虚拟机器人对话的方式为销售、客服等岗位人群提供话术对练工具；用游戏化闯关PK的模式增强学习趣味性，激发学员的斗志；在多维评价系统、声音辨识、表情分析及情感捕捉四个核心引擎驱动下，“智能陪练”做到让机器读懂、看懂用户,从而为学员提供个性化的作答评价和提升建议，以实现训练更有针对性、业务技能巩固提升。

　　百果园作为水果零售行业头部企业，目前全国门店突破4000家，遍布全国80多个城市，在全球拥有230多个水果特约供货基地。针对百果园开放加盟后，企业面临人才培养模式单一、胜任力不足等发展难题，平安知鸟为其量身定制了一套完整的数字化培训管理方案，包括搭建“水果大学”线上培训平台，建立线上线下一体化培训机制，门店人才“知识、技能、态度”三维培养体系等。百果园所有培训材料，均以微课形式上传知鸟，知识赋能覆盖所有员工，并通过分享大会、绩效大会等激励体系确保学习效果，提升运营效率。

　　一座城市的“智慧”，不仅体现在科技园区和先进实验室的数量上，更应该隐藏在普通市民的日常生活中，弥漫在诱人的烟火气里。借助平安智慧城市的便民科技，越来越多的城市居民感受到了数字技术的柔和与温暖。（张伟）