谢欣谈飞书：不止是解决痛点 而是追求新的可能性

　　今年11月18日,飞书在北京将举行“2020飞书未来无限大会”,这也是飞书自诞生以来的第一次发布会。届时,发布会上不仅仅有来自各行各业的高管,时下耳熟能详的公众人物,罗永浩,papi酱,庞博等也将悉数出席。

　　在接近一年的时间里,飞书一直在探索,与客户共同尝试,“直到产品符合我们心中的基础品质,客户用了能达到我们的预期,才准备正式对外讲。”字节跳动副总裁谢欣提到飞书此次发布会在飞书发布一年后,才举办的原因。

　　发布会开始前几天,字节跳动副总裁谢欣在一场与媒体的公开对话中,透露了这场发布会背后的故事,公开基于飞书的产品思考和战略布局。

　　不止是解决痛点,而是追求新的可能性

　　尽管做飞书对于字节跳动来说是一个全新的领域,飞书在过往一年间的表现着实强劲。如今,飞书的用户不断地“破圈”,从内部孵化,到初期的互联网用户逐步扩展到越来越多的传统企业用户。业界普遍认为,和市场上同行不太一样的是,同行都是瞄准市场的需求去做,飞书刚开始要从字节跳动本身出发,满足公司内部需求。

　　对于这样的评价,谢欣却给出了有些“出乎意料”的答案。他首次公开强调,飞书从开始就是一款对外的产品。“前期较长时间飞书都只在内部使用,但我们从打造产品的时候就考虑对外。”

　　“产品里面有一些能体现字节跳动的文化,但我们尽可能把产品本身做到普适。有一些功能是很普适的,我们就把它做进去;仅仅是字节跳动才能用得上的功能,我们会把它作为一个应用放在产品里。”谢欣详细解释道。

　　现在的飞书已在一些非移动互联网公司和传统行业公司的客户中得到应用。

　　“飞书本身只是一个工具型产品,但我们总是寻求不同的方法让企业的工作效率变得更高。它不是来自于外部,而是一种内生的想法。我们自己在变革自己的工作方式,当前大家看到的飞书更多是一个提升效率的产品,我们发现它一定程度上在帮助组织变革。”谢欣提到为什么在不同的行业,飞书都能用得不错的原因。

　　在提到追求企业工作效率变高的根本动力时,谢欣认为:“市场上的机会主要有两类,一种是解决痛点,解决就能卖钱,这种产品非常多。还有一种是由于技术、社会环境的变化出现新的机会,你抓住新的机会做出新的可能性,当然很多复杂产品是两类融合的。飞书也是融合的产品,市场上有很多产品只满足了第一点。我们花了很多精力去思考第二点。”

　　“其次,不是企业给我们提的需求,就像之前我宣传飞阅会,从来没有CEO跟我说,他们开会的效率不高,能不能帮他们提升一下。因为大家已经对这些不好的事情习以为常了,没想过可以提升,我们就很愿意去思考这个事情有没有可能变化。”谢欣说道。

　　谢欣喜欢跟团队说一句话,“不是一份工作让你重复,而是你一直在用重复的方式做事。一个事情如果反复发生,你就应该迭代提升,让它变得越来越好。”飞书正在通过提供新的工具,变革企业的组织管理,让企业变得更好。让企业管理迭代并不是容易事。在他看来,这也是一个正向回报。

　　自下而上推动产品创新

　　回看工具品类的演变,早期是每一个独立的产品,比如说邮件、文档,都发生了演变。沟通产品邮件变成了 IM(即时通讯),创作方面的产品从 Word、Excel 发展到 Google Docs 这种在线的协同产品。

　　谢欣提到未来的趋势是“融合”。“因为大家在工作的时候是为了满足一个具体的业务目标,而不是为了写一个表格、发一句话。国内用户比较习惯于用这种大而全功能的App,所以在这种事情上反而是中国走在更前。”

　　“还有一点,要基于不是满足客户痛点而创造新的可能性。拿创作工具举例,以前是把纸质的东西往电脑上搬,本质上它和纸质的东西没什么区别。但未来的趋势应该更多发挥电子设备的特性,没必要把它还原到纸上。”谢欣强调。

　　谢欣提到飞书团队是有理想主义的。“我们会为了用户体验花很多时间去打磨,而这些是传统 to B 厂商所不怎么关心的东西,因为用户体验往往不是企业购买决策的决定性因素。”所以很多使用飞书的企业有一个特点:从管理层到员工都比较认可飞书,没有对立。

　　再比如,因为员工没有购买软件的决定权,大部分做协同办公软件的企业觉得能把软件销售出去就可以。但是飞书认为,应该让普通员工,尤其是那些每天使用飞书的人也喜欢。“我们花了很多精力做这些事情。可能对销售没有什么帮助,但是它应该做,也许这些事情做了很久之后,会让整个软件行业慢慢变得更理想。”

　　工业化时代最有价值的东西是流水线。但如今,很多人是靠思考工作的。工作状态的愉悦,往往可以促进产出的大概率提升。对此,谢欣认为,“时代的本质,尤其进化到了企业要靠更多的人发挥他们聪明才智的时候,我们能做的其实是创造一个好用的工具去激发他。”

　　飞书的下一站:下一代的企业协作平台

　　飞书的定义随着时间不断演变。最早是基于提升沟通的目标,然后在于提升创作,合起来进化到协同办公软件。未来,飞书的定位是成为下一代的企业协作平台,即一个组织的基础工作平台,对组织、对个人都能够提升效率,而且大家用得很开心。

　　最后,谢欣强调,“我们希望能更深入到客户当中去,通过工具和我们共同思考,进而助力他们把企业做得更好。飞书团队很愿意更深地思考一些东西,通过共同的思考帮助企业的组织变革,追求卓越的企业能变得更卓越。”

　　使用飞书只是一个新思考的开始,基于这个工具来构建新的东西。包括企业已有的工具,也包括工作方法和理念上的思考。更多企业因此能够和飞书一起变革得更先进,这将是非常有价值的事情。