即时物流吹响进攻号角：应对疫情后时代的不同需求

　　2020年出现的疫情这一“黑天鹅”，让国内消费及服务市场都发生巨大变化。其中，即时消费产业链首当其冲处于剧烈变动中。特殊场景下催生的到家需求等，在带动即时物流产业链完成优化升级。在剧变的大背景下，即时物流得以迅猛发展，并处于极速蜕变的态势。

　　在这个过程中，即时物流的不同参与者，带来截然不同的展现方式。同时，它们也扮演着不同角色，发挥着迥异的作用。比如除了现有头部外卖平台外，以顺丰同城急送为代表的第三方生态体系（商流+物流）就有着存在的合理性和必要性。目前，顺丰同城急送在满足C端、B端多元诉求的基础上，正成为疫情后时代的中坚力量。

　　满足C端、B端多元诉求：以全场景布局制胜 

　　疫情对国人的影响，是多层面全方位的。而不同的群体，对即时物流的需求侧重点各有不同。这就要求即时物流企业要针对C端、B端客户，带来针对性的精准服务。

　　C端对即时物流的需求，主要取决于企业和消费者自身的痛点。艾瑞咨询发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》（以下简称《报告》）指出，由于疫情对企业的抗风险压力阀值产生着消极影响，因此在疫情后时代，即时物流商务件将更加关注服务品质和服务能力。

　　针对这种需求，顺丰同城急送延续顺丰集团的品牌能力和优质服务基因，可为商务件客户提供高品质产品及服务。比如顺丰同城急送能提供较多的增值服务，包括安全、可开发票、保价、月结、到付等，这些都是商务件客户较为看重的要点。

　　针对消费者在生活场景中递送帮办、生鲜到家等个人需求的增多现象，顺丰同城急送打破原本快递中转的模式，让时效大幅度提升并满足更多场景需求。据了解，未来顺丰同城急送将进一步扩充业务场景，提供更多更全的帮买、帮办服务，实现消费者全场景生活化。

　　与C端相比，疫情后时代B端客户类型的差异化将更加显著。这就要求即时物流企业，必须带来精准的优质服务，并提供不同种类的产品。《报告》提到，顺丰同城急送共推出三大产品——品牌产品、时效产品和经济产品。

　　三大产品具有明显的特征，满足不同客户的痛点需求。比如品牌产品有着稳定、优质、可定制化的特征，适合品牌诉求强、物品价值高、配送质量要求高的客户。时效产品则实现时效稳定的标准化，适合关注配送稳定性的客户。至于经济产品则有着高性价比、可获得性强的特征，适合数量众多的长尾客户。

　　不难发现，顺丰同城急送通过全场景布局在满足C端、B端的多元诉求。通过全面布局，顺丰同城急送已取得阶段性成果。

　　独立运营彰显重要地位，全链路构筑“护城河”

　　在疫情后时代，顺丰同城急送呈现的迅猛态势，基于多维因素。最重要的因素之一，是去年10月顺丰以前瞻性的洞察力，正式推出新品牌“顺丰同城急送”。 而且在“双十一”到来之前，顺丰同城急送由业务层面升级为品牌战略并且独立运营。

　　由此，顺丰同城急送被给予极大的话语权和主动权，彰显出重要地位。在独立运营之后，顺丰同城急送可更好地全面布局即时物流市场，持续深耕本地生活服务，并为城市生活增添更多便利。

　　另一方面，顺丰同城急送的快速发展，还取决于运力优势。顺丰同城急送背靠顺丰集团冷链仓储等优势，打造出全链路即时物流。具体来看，顺丰同城急送的差异化是综合运力网络，体现在稳定性、时效、和运力成本。而在运力打造上，顺丰同城急送编织起3张大网。

　　第1张网是驻店网络，主要由负责KA业务的全职骑手组成。以他们为中心，单点扩散周围3-5km。第2张网是商圈网络，由众包里的优秀骑士组成。通过运力的融合，可为商圈的商家提供在3-5km内的专属配送服务。第3张网是最外围的社会众包网络，核心优点是不受运力限制，可帮商户将商品送到城市尽头。

　　运力模式多元、服务能力优质的顺丰同城急送，提供优质、高效、全场景的配送服务，也诠释着“专业，让配送更有温度”这一理念。由此，顺丰同城急送构筑出有独特优势的“护城河”。（王新）