智能外呼服务助力防疫

　　随着返京复工高峰的来临，更多的人员流动给社区疫情防控排查带来新挑战。为保证社区居民信息排查全面、快速摸清健康情况和流动情况，日前中国电信北京公司（以下简称北京电信）向社区推出了防疫智能外呼服务，利用AI智能语音技术，协助社区防疫工作者宣教通知、提醒、回访，有效加强了社区疫情防控工作力量，大大提高了工作效率。

　　目前，疫情防控已进入关键时期，社区则是传染病防控的第一道防线，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，将有效遏制疫情扩散和蔓延。然而在严峻的防疫工作形势下，各级单位每天需进行大量的调查访问，极大地消耗人力，且人群聚集易增加疾病传播风险。

　　在此背景下，北京电信联手科大讯飞推出了防疫智能外呼服务，运用ASR、TTS、NLP等语音核心技术，用机器辅助人工进行智能自动交互服务，以代替社区人力，向海量的辖区居民拨打电话，调研近期行踪、摸排人员往来，同时又可避免接触，大大节省了人力，实现短时间内高效全覆盖。

　　据了解，智能外呼助手可实现疫情所需的通知类、提醒类、回访类标准化垂直场景的针对化语音交互定制。在拨通电话后，智能外呼助手会自动询问受访者关于疫情的一些情况，如“近期是否去过武汉”、“是否接触过确诊患者”、“是否有咳嗽及发热等症状”等问题，并将受访者的语音答复记录下来录入数据库，实现居民健康信息的快速采集与监测。

　　不仅如此，该系统还可为群众、医护人员及各级干部第一时间推动疫情信息及注意事项通知提醒，并且能够通过信息调研，洞悉群众反馈的信息，以做针对性的恶意谣言及时辟谣。

　　防疫就是与时间赛跑，据悉北京电信防疫智能外呼助手的外呼效率比传统人工方式高5倍以上。目前，该系统已应用于北京市平谷区岳泰嘉园居委会，对辖区居民进行防护健康提醒和调研，访到率达到87%。居委会工作人员告诉记者，这次的调研工作仅耗时3小时，而人工外呼1个人至少要7天才能完成，智能外呼帮助他们节省了大量的时间。（李经）