华为服务产业联盟规模发展,伙伴能力不断提升,服务收益也在不断增加。日前在深圳举办的华为中国生态大会2021期间,华为中国政企业务携手服务伙伴围绕华“品质服务”业务发展、伙伴能力提升与赋能、政企用户数字化转型以及如何打造与用户数字化转型相匹配服务能力等多个话题进行了深入探讨。

　　华为中国政企业务副总裁李同广、华为中国政企服务伙伴能力发展部部长肖蓬、华为中国政企金融业务副总经理邢实丰,联手合作伙伴代表--上海龙田数码科技有限公司总经理徐向峰与深圳市鸿普森科技股份有限公司总经理张发胜共同接受媒体采访。

　　李同广:孵化“短板能力” 发展与培育更多能力型伙伴

　　2021年,围绕政企数字化转型和服务伙伴体系调整,华为政企服务将如何发力?

　　华为中国政企业务副总裁李同广表示,华为中国政企服务在2021年将会聚焦三大方向进行发力。

　　第一,华为将携手合作伙伴共同围绕“以客户需求为中心”识别自身能力短板。同时打造五个方面的能力,包括咨询规划、行业解决方案服务、运维、持续运营、人才发展。在这方面,华为将率先与合作伙伴通过树立标杆项目,进一步孵化能力,补齐现存短板。

　　第二,进一步迭代升级现有合作伙伴体系。传统由销售、服务与运营、投融资组成的合作伙伴体系已不能支撑今天数字化转型时代的客户需求,对此,华为除了在服务与运营类伙伴体系中增加集成服务和运营类伙伴外,还特别增加了总集类伙伴。

　　第三,对合作伙伴体系的识别能力进行迭代升级。围绕政企用户数字化转型,华为一直在持续不断打造包括IT系统在内的知识库体系。相对于过去基于产品服务交付管理系统的模式,现在主要进行的是更为关注客户业务的应用上线,包括它的推广及使用等。

　　在此期间,华为也将携手合作伙伴围绕所识别的一些共性问题去制定改进措施。只有这样,未来华为携手伙伴去面对客户的时候,才能够有足够能力为客户提供满足其需求的服务方案。

　　华为中国政企业务副总裁 李同广

　　肖蓬:服务产业联盟从数量到质量规模提升

　　华为中国政企服务伙伴能力发展部部长肖蓬在采访中着重介绍了华为高品质服务产业联盟的发展现状。他表示,该联盟经过2年多时间的发展,一直致力于携手合作伙伴去推行高品质一致性服务,主要做了两个方面的工作。

　　首先,在高品质一致性服务理念方面率先与合作伙伴达成共识。一方面,在两年时间内,华为吸收了很多合作伙伴提出的优质建议;同时,围绕该理念,华为通过线上及线下生态会议、专项研讨会以及沙龙等方式,对全国各地代表处以及区域合作伙伴做到了全部覆盖。

　　其次,高品质服务产业联盟发布后,许多合作伙伴非常注重自身能力的提升,并在向打造服务能力型伙伴转型方面做了很多事情。包括在CSP合作伙伴方面,联盟已从2019年初的2200多家发展为当前的3500家;在CSSP服务解决方案类合作伙伴方面的数量已超过150家,支撑了多个项目的落地,并得到了客户的认可。

　　值得一提的是,2020年,华为开始推行和认证集成服务类合作伙伴,经过一年时间的发展,加上总集成伙伴数量已经超过30家;此外,2021年,华为则新推出了运营合作伙伴。

　　运营伙伴也将在今年的项目实践中得以大力的试点和发展。整体而言,华为高品质服务产业联盟的伙伴类型越来越多元化、多样化,能力更加提升,生态圈也越来越繁荣。

　　华为中国政企服务伙伴能力发展部部长 肖蓬

　　邢实丰:打造与金融数字化需求 匹配的专业服务能力

　　众所周知,金融行业是国内信息化、数字化推进较早的行业,金融行业中的企业往往在信息化、数字化意识水平以及自身技术能力方面,都要明显高于其它多数行业。

　　针对如何通过提升伙伴能力,来进一步服务好金融行业用户的数字化转型,华为中国政企金融业务副总经理邢实丰提出了自己的四点看法。

　　第一是金融客户业务连续性更高,7X24小时不掉线是最基础要求;

　　第二是要进一步提升伙伴在咨询规划、架构规划方面的设计能力;

　　第三是致力于实现智能运维;

　　第四是云网融合,包括由此为服务伙伴和金融企业带来的组织架构变革;

　　“围绕这四个方面,除了金融企业自身的组织架构和能力适配外,无论是华为还是合作伙伴,都要构建起相匹配的服务能力或组织架构。” 邢实丰举例说:“比如在效率方面,以前某大型银行客户在用IBM的大机,而现在系统则是由数万台服务器构建的分布式架构,由此带来的变更次数或网络运维要求都较之前呈现倍级增长。因此必须借助AI、大数据技术来助力客户应对复杂性所带来的挑战。这也是我们需要加强面对的一个新课题。”

　　华为中国政企金融业务副总经理 邢实丰

　　徐向峰:下沉行业,深入用户业务

　　IDC调研数据显示,当前国内政企用户数字化转型排列前三的难点问题是:企业领导力不足;企业IT部门、科技部门和业务部门间缺少协同;内部部门职责划分不清。这三个管理方面问题也因此成为阻碍政企用户数字化进程的最大障碍。

　　李同广表示,数字化转型本质上就是一场变革,核心就是要解决用户需求的咨询能力、伙伴的集成能力以及辅助运营能力,而并非单纯的技术问题。因此,在清楚认识这一点后,也要求我们在伙伴能力上做一些改变,那就是去匹配当前政企客户在数字化转型时代对于服务的新需求。

　　对此,上海龙田数码科技有限公司总经理徐向峰表示,公司与华为有着长达十多年的合作,在华为的引领和赋能下,公司因此也得以快速成长和发展壮大,客户群规模以及客户体验都得到了大幅的提升。他认为,未来的数字化转型就是要充分了解客户业务,并把服务做扎实。只有深入用户的根本业务中,才能真正做到服务于用户的数字化转型。特别是对于ICT领域的集成、服务和软件开发商而言,要服务好用户,就须真正下沉到行业当中,并对政企用户的真实诉求做到深入的理解。

　　上海龙田数码科技有限公司总经理 徐向峰

　　张发胜:重塑公司架构 提升服务能力

　　深圳市鸿普森科技股份有限公司总经理张发胜表示,作为一家与华为合作超过15个年头的公司,鸿普森科技也赢得了华为给予的系列荣誉和认可,公司当前是华为数通、IT安全、云服务等多个领域的金牌服务商以及五钻CSP服务商。

　　深圳市鸿普森科技股份有限公司总经理 张发胜

　　张发胜说,在华为的赋能下,公司过去曾一直聚焦于客户IaaS层,主要业务是做“信息增强”。但近年来客户需求有所变化,需要公司深入到客户业务中去,助力客户的数字化转型。他表示,过去公司主要是与客户IT部门打交道,而今天不仅需要与客户IT部门打交道,还必须要与客户业务部门打交道。同时,客户自身也面临了组织架构变革挑战,需要将IT与业务进行深度融合。

　　“如今,公司不仅要去理解客户的整体战略,还要去识别客户的需求和难点,同时也要将这些难点进行逻辑设计、数据设计,转化为可落地的解决方案。这实际上便是华为所讲的‘以客户为中心’的理念。”

　　张发胜进一步表示,客户的要求高了,所以公司要进行组织架构方面的改变,在华为的支持赋能下,通过引入软件开发、架构师、数据中台领域人才,不断强化公司咨询和辅助运营业务,向能力型合作伙伴转型。

　　“这对于我们来讲是挑战,但同时更是机会。”