武汉宠物店店主田良，靠46万元网商银行无息贷款扛到解封之日。客户留言，从“一看是武汉的就扔了”变成了“收到货，说明中国胜利了。”

　　安徽数字服务商王友运打算从支付宝挖几个工程师，“钱管够”。他的底气，来自非常时期，每月都有上万餐馆争相接入数字化经营工具。

　　美国人壮虎在杭州街头做随机调研，发现抢消费券最多，用消费券花钱最多的，是50岁以上人群。

　　在充满不确定性的当下，这三个小故事充满希望和奔头。它们出自支付宝最新发布的2020 社会责任报告。

　　故事背后，是一个已然到来的新时代——数字生活时代。

　　支付宝数据显示，过去一百多天，数字技术以前所未有的速度和深度，渗透入最容易掉队的中老年人群，以及最不互联网的服务业。随着数字生活时代到来，中国社会将迎来四个新趋势、新机会。

　　服务业迎来黄金发展期。国家统计局数据披露，2019年服务业GDP占比达53.9%，其中，约八成服务业尚未数字化。随着规模庞大的线下服务业完成数字化，服务业从业者的尊严感也将极大提升。

　　这一势能在过去两个月初露锋芒。在健康码、消费券的助力下，线下服务业加速复工复产，掀起了转型浪潮。支付宝月活过万的生活服务小程序，平均每周新增上百个。一个新现象也引起关注：生活服务业首超金融业，成互联网人才跳槽首选。

　　银发族、弱势群体越来越多地享受到数字生活的便利，数字基尼指数进一步降低。

　　疫情期间，无论老少、无论城乡，人们在家就能享受上千种服务，买菜、买药、看病、上班、上课……都能在手机上远程搞定。数字鸿沟正在被数字技术填平。

　　城市管理迎来“联网”模式，社会效率大幅提升。报告指出， 2019年开始，各省市数字化管理开始“联网”，如长三角推出司法链联盟、出行支持“异地扫码”。疫情期间，各省健康码快速互通互认，极大促进了人们跨省复工复产的效率，也让城市管理的“联网”进程加速。

　　对于眼下毕业生最关心的就业问题，报告认为，数字生活创造灵活就业，新职业进入喷涌期。数字技术的不断进步，部分抵消了经济放缓对就业的冲击。人社部过去四年发布的新职业名录中，越来越多新职业因数字技术而生。仅支付宝平台催生的40余种新职业，就拉动了近700万人次就业。

　　回望21世纪头20年，中国一共经历了三次大危机，都分别抓住了三次机会：2003年非典，成为电子商务爆发元年；2008年汶川地震，成为互联网公益元年；2020年新冠疫情，则开启了中国数字生活时代。

　　中国把握住的这三次机会，和中国互联网的高速发展相伴相生，对世界也已经、正在产生深远影响。

　　正如蚂蚁集团董事长井贤栋在序言中说，别在担忧和观望中失去未来。“不仅是疫情，全球还面临很多共同挑战。同处一个地球村，没人能独善其身，零和游戏没有未来。只有坚持全球协作，彼此依存，才能更有效地解决世界所面对的共同挑战，只有坚持科技驱动，持续创新，才能更有力量推动世界走向普惠、绿色和可持续的发展。”（李经）