疫情席卷全球，让人们的学习、工作、生活经历着前所未有的改变。4月8日，声网Agora举办主题为“全球疫情爆发，海外RTC应用场景及趋势”Agora Share线上媒体分享会。声网Agora海外市场及生态运营副总裁Virginia Liu，分享了新冠肺炎疫情对海外实时音视频互动场景带来的影响及发展趋势。她认为，消费者端将出现更加多元化的虚拟实时互动场景。在企业端，下一代团队协作应用将成为新兴场景崛起。而零售业作为受疫情影响最大的行业，也将加速数字化转型的步伐。

　　全球疫情爆发，海外RTC应用场景及趋势

　　全球2.9亿学生面临停课。联合国教科文组织发布的统计数据显示，由于新冠肺炎疫情蔓延，截至3月4日，全球已有超过2.9亿学生的学业因学校停课而受到影响。

　　全球失业大潮来袭。国际劳工组织警告，如果疫情得不到控制，全球可能有将近2500万人丢掉饭碗。

　　88%的企业要求在家办公。包括苹果、亚马逊、推特在内的88%的企业纷纷要求全球员工在家办公。

　　新冠肺炎疫情爆发，对全球经济、社会生活带来了巨大的影响，有些甚至会是永久性的改变。在Virginia看来，疫情对海外实时音视频互动场景带来的变化主要体现在以下四个方面。

　　社交、游戏成线上主流场景

　　社交是人的天性，在全球各国因疫情开始隔离后，社交、游戏成海外线上实时互动的主流场景。

　　近日，世界卫生组织（WHO）联合多家游戏公司发起一项名为“PlayApartTogether”的活动，鼓励人们在疫情期间宅在家里玩游戏。这也是标志着游戏主流化的一个重要时刻，随着人们被隔离在家，没有机会进行户外活动，游戏变得更加流行。

　　“在声网Agora服务的游戏类客户中，以色列线上棋牌游戏公司COMUNIX、美国社交游戏应用公司Bunch、荷兰冒险游戏公司TOTAL MAYHEM GAME均有较明显的实时音视频用量增长，”Virginia称，“其中Bunch在声网Agora的实时音视频用量与2月底相比增长了200倍，进入了17个国家app store的前20社交应用榜单。“

　　原本用量就很大的社交领域也同样增势明显，Virginia介绍，“美国最大的婚恋社交平台Meetme，疫情期间在声网Agora平台上的实时音视频用量也有明显增长。Match Group 旗下的Plenty of Fish 与Meetme、声网Agora合作，在3月中也推出了1对1和1对多互动直播的功能，让Plenty of Fish的用户在隔离期间实现远程约会。

　　更多元化的消费者虚拟实时互动将出现

　　疫情之下，互联网 + 电子设备 + 实时音视频应用让消费者开启了更加多元化的线上生活，一个更为丰富的线上虚拟世界将出现，包括在线教育、健康医疗、IoT等诸多领域。

　　一直以来，欧美市场对教育的重视更集中在运动、动手实践等方面，但并不一定重视课外辅导，很多教育是在线下完成的。因此，线上渗透率一直比较低。但疫情的来临，让在线教育“停课不停学”在更多不同的地区开展。Virginia透露，来自沙特阿拉伯的Noon academy正在与多个中东国家的教育部合作，让当地的K12教育机构通过Noon academy，为学生继续上课提供保障。另外，线上的语培应用在疫情期间也有很大的增长。美国的在线语陪应用Hallo在声网Agora的实时音视频用量与2月相比有5倍以上的增长。

　　疫情打乱了生活节奏，也对人们的心理健康产生影响。据福布斯报道，美国凯撒家庭基金会近日发布的一份最新民意调查显示，半数的美国人在疫情期间遭遇了不同程度的心理健康问题。远程实时音视频心理咨询因此也成为疫情下的一大热门场景，Virginia透露，“美国心理咨询应用Talk Space，在疫情期间也有很大增长。拿了18块金牌的著名奥运游泳选手菲尔普斯是Talk Space的代言人，他最近还非常关注东京奥运会延期对运动员带来的压力，建议有需要的运动员去找心理医生咨询。”

　　除了基本的教育和医疗，围绕着人们的生活也出现了很多之前没有想象到的新场景，比如私人机器人，Virginia称，“来自新加坡的Temi机器人，在疫情期间可以让住在养老院的老年人通过实时视频互动保持跟家里人联系，给彼此带来更多温暖。”

　　下一代企业协作应用正在崛起

　　虽然企业的数字化转型在海外已经进行了很多年，但疫情的爆发，直接加速了这一进程。尤其对于线下企业，数字化转型将势在必行。而首先需要面临的就是远程团队协作。

　　目前常用的视频会议工具Zoom、Skype或Microsoft teams等，更适合需要提前预约、有明确议程、1小时左右的远程会议。但这类视频会议工具因没有解决强工作流的需求，并不适合持续的、长时间的远程团队协作。

　　基于实时音视频技术在海外市场的应用，声网Agora看到了下一代团队协作应用的崛起，例如美国的Loop team和Pragli。相比于传统视频会议应用，这是一种更高效的远程协作方式，更适合在短时间内快速地进行讨论。Virginia认为，“日常办公室大家遇到更多的并不是需要开会解决的问题，而是随时可能发生的几分钟讨论。它更像是一个virtual office(虚拟办公室)，而不是一个视频会议软件。用户可以看到不同会议室的讨论主题，感兴趣还可以随时加入，并录制与自身相关的进展。”

　　据Virginia介绍，疫情期间，声网Agora海外市场团队协作类应用场景实时音视频用量增长了5倍以上。她还说道，“我觉得这将是一个上升空间非常快的场景，而且这个趋势很可能在疫情结束以后都会持续下来，因为它确实解决了潜在的、长期的远程协作问题。”

　　除此之外，疫情期间，虚拟会场应用对实时音视频需求也出现了爆发式增长，提供虚拟会场解决方案的应用有来自印度的Airmeet和美国的Run the World，可以满足参会者更高互动性的社交需求，还原线下参会场景。

　　零售业受冲击最大，将加速数字化转型

　　零售业是海外受疫情影响最大的行业，据统计，自新冠肺炎疫情爆发以来，美国零售业已临时裁员超50万人。被称为“世界最大商店”的美国连锁百货巨头梅西百货3月30日宣布，公司将临时解雇大约13万人，这一数据几乎占据总员工人数的三分之一。

　　不过，另一方面，线下受重创的同时也给线上电商提供了机会。在中国，电商直播带货经过一段时间的快速发展已相对成熟，但在海外电商带货还是新兴事物。Virginia称，“美国的冲动型消费大多发生在线下商场里，或者是通过QVC这样的电视导购节目，很少有人会在手机应用上进行冲动购物。”

　　但疫情的影响，已经在倒逼消费者观念发生转变，根据Adobe Analytics的最新数据显示，受疫情影响，3月份，美国多个产品类别的电商销售额均迎来激增。与3月1-11日相比，3月13日至15日之间，食品杂货的电商销售额翻了一番，且同一时期的整体电商销售额增长了25％。

　　电商直播应用也正在受热捧。Virginia介绍，“电商直播应用Lisa近期与美国最大的电视直播平台QVC展开合作，正在把QVC上更多的直播场景搬到手机上。”（李经）