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疫情面前 百度搜索如何为网民消除焦虑情绪?

来源:北国网2020-02-13 16:21

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  眼下,应对新型冠状病毒肺炎(下文简称新冠肺炎)的阻击战还在紧张进行之中。经过最初的慌乱,各地的老百姓已经基本稳定下来。这与各地和中央政府采取了及时、积极的信息公开有关。信息公开也可称作信息透明,是政府和国民之间产生互信的基石,也是对老百姓最大的保护。从新冠肺炎相关信息被确认到各地出台相对的疫病控制措施,信息透明始终贯穿其中。互联网介质作为基础服务保障平台,为此发挥了极为重要的作用。

  信息公开及时、准确、全面

  网络信息的一大特点就是“一秒万里”,而中国有超过8亿网民。凭借高效的传递效率,加上精准、全面的分发特性,互联网信息平台成为了政府和医疗部门稳定社会,观测民心的好帮手。

  为了抑制此次新冠肺炎的扩散,武汉市及湖北各地县市自1月23日起陆续实施“封城”,切断了区域内外的公共交通联系,禁止社会人员流出或流入。

  封城是国内外近百年来在抵御流行病传播时均未采用过的强力措施。在切断数千万人与外界的直接联系后,信息成为被隔离市民探知外界的唯一渠道。传播信息的平台权威性,以及相关信息的及时、准确、全面变得十分重要。

  为了消除公众对信息匮乏的恐慌,除专业垂类网站以外,百度搜索引擎等信息聚合平台还及时上线了与新冠病毒关联,由搜索关键词触发的专题页面。百度APP“疫情地图”向用户提供全面的疫病流行及防控信息,为用户自主决策的行为提供了帮助。尽管因为封城和休假大多数人都“窝”在家中,但是智能手机等移动硬件的普及也让互联网平台得以用更多形式参与到对抗疫情的战斗中来。

  中国已是互联网信息技术比较发达的国家。包括新浪等传统门户网站、百度搜索引擎在内的互联网公司已经诞生超过20年。经过多年多次技术迭代,已对包括疫情信息、治理救护及物资物流在内的信息,通过大数据、智能用户画像、信息流个性匹配等方式精准送达。这是多年以前中国互联网行业移动转型时期早已实现的技术。

  另外,这类平台抓取和推送信息几乎是实时和不间断的。即使在深夜,报纸、电视和广播等传统信息渠道已经停止工作的时候,网络信息平台依然保持动态更新,满足了对此有不同需求的人群。

  打造维护稳定的核心支柱

  互联网力量在此次战“疫”中的重要性,还体现在多渠道信息的聚合能力上。不论是百度这种满足用户个性化需求的搜索页,还是微信公众号这类推送平台,均能实时上载和检索到信息通报、新闻报道、个案求助、官方辟谣、个体信息追踪等多方信息。

  与之相比,传统媒体虽然仍保有权威、详实等特性,但在时效性、触达层面和信息分发上已经完全无法与互联网信息平台相匹敌。在各类传统媒体转型上线和官方信源渠道下沉的今天,互联网信息平台也已经具备“官宣”的权威和可靠性。

  红极一时的自媒体平台当前也依然活跃,但由于缺乏有效、强力的监管和信息筛选机制,出现了大量不可考证,真假难辨的信息。甚至传出的诸多不实信息就多次造成公众恐慌。此时,正是百度等互联网公司,通过与医疗专业等群体联合发布权威信息与辟谣,稳定老百姓战胜疫情的信心。互联网平台作为维护舆情稳定的生力军,重要性不言而喻。

  在聚拢信息的过程中,先进的互联网科技发挥了重要作用。例如百度地图上线了基于卫健委官方数据的“发热门诊”功能,并以热力图和人口迁徙数据向公众和有关部门提供特定区域的人口迁徙轨迹,帮助确定疫区人口迁徙规模和目的地。比如通过百度迁徙大数据追踪500万武汉人的去向,这些数据成为地方政府制订防控政策的有利依据。腾讯微信也在春节前夕上线有“发热门诊地图”,丁香医生也推出了“疫情疫情地图及实时播报”。互联网视频平台也开放了免费的影视点播权限,帮助公众分散因为疾病产生的负面情绪。

  互联网平台在非常时期能堪大任,也反映出这一行业与政府部门之间长期、充分的互动与融合。重视和鼓励互联网行业健康快速发展是各届政府的基本政策部属。正是依托充分自由的政策支持,中国产生了以BAT为代表的一批互联网巨头企业。覆盖搜索、电商、社交等领域的互联网信息平台早已成为参与社会治理的关键力量。

  广泛吸纳互联网信息平台参与突发公共事件的治理,让更多社会资源参与信息权力的分配,这种社会治理观念的转变,映衬出跃进式发展的中国互联网水平和中国政府的自信。

  新冠肺炎之战我们终将获胜。届时,我们在总结之中一定不会忘记互联网信息平台发挥的重要作用,并有理由对持续建设和发展此类网络平台给予更多信任和支持。

[ 责编:赵艳艳 ]
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