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高德2020开局:地图行业要科技高度也要用户温度

来源:光明网2020-01-02 18:04

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  在2020年开年,知名文化学者马未再次在高德地图上开讲风景文化课。这是马未都继十一为高德录制故宫导览后的二次开讲,新年新动作,透露出高德在向科技暖男的路径上蜕变。有消息说,马云、逍遥子曾半年内三次视察高德,强调不要盈利要专注于服务。在没有盈利压力下,意味着高德将会更加专注技术,把用户体验做到极致。

高德2020开局:地图行业要科技高度也要用户温度

  高德景区随身听最新上线马未都讲解13个北京热门景点

  作为景区导览产品,高德景区随身听在2019年“十一”上线后,已覆盖全国逾1000个景区。看的出高德深耕景区内容服务的决心。景区讲解的产品,市面上多如牛毛,但一直以来这些产品始终是依赖文字介绍的机械化讲解,解刻板生硬,也少了生动活泼与有趣的表达。高德地图把过去千篇一律的景区介绍,升级成为大师、文化名人的真人真声内容讲解。一方面承接了人们心底的诗意与远方,另一方面对于旅游景点来说,文化底蕴有了新的传播出口。

  目前高德已经和全国绝大多数4A、5A景区有了合作,并持续在景区的设施数据化、调度智能化方面深耕,实现景区内的动态信息引导,比如实时反馈景区剩余的车位、排队时间长短,甚至厕所的动态信息等,充分解决了景区旅游的用户刚需。高德景区导览服务推动了一种文旅融合的新趋势,数字化改造也带来了商业化想象空间。

  景区导览已是一场没有硝烟的战争

  景区导览已经是一场没有硝烟的战役,对比各家,腾讯尝试性布局,它的产品体验核心更多是凸显小程序的服务能力,拍照翻译、同声传译都没有跳脱出单调与机械化的播报讲解。百度也是依赖智能语音助手的交互,无论是个人定制还是AI语音播报,都没有突破搜索引擎上标准内容件冰冷解读的局限。

  相对来看,高德地图上既有马未都等文化名人,也有深谙当地文化和景区故事的金牌导游、电台主播、知名声优、麦扑等专业语音机构来生产优质语音内容。它将千篇一律变为千人千面,摒弃了纯粹的AI语音刻板播报,带来的是更具个性化风格的鲜活体验。

  从关注出行体验到关注人文民生

  高德地图这几年的变化令人侧目。从2016年开始,聚焦出行的高德地图活跃用户数反超百度,坐稳第一。2019国庆高德地图再创新高,日活用户轻松过亿,DAU和MAU双双稳居地图行业第一。2019年8月,高德地图v10.0版本的升级摆脱了过去的以地图与导航为核心,突出了驾车、打车、公交、地铁、旅行等更多样化的移动出行服务,升级为综合性的国民出行平台。比如,高德地图接入了北京、深圳等30多个头部城市的公交数据,提供实时公交信息。并强化了骑行、步行等多种绿色出行导航功能,帮用户实现个性化的精准引导。此外,也首创了聚合打车模式——接入了近40家打车平台,一键实现十几家甚至数十家平台同时叫车,优化打车体验。

高德2020开局:地图行业要科技高度也要用户温度

  升级后的高德地图,突出了驾车、打车、公交、地铁等更多样化的出行服务

  而在底层导航上,高德和300多个城市建立了数据合作,帮助公众出行规避交通事故与道路拥堵,节省出行时间。

  此外,针对春运回家、社会救灾、城市雾霾、积水等环保、公益以及残障人士的需求,高德地图相继推出了“暖心地图”、“积水地图”、“雾霾地图”、“救灾地图”,以及服务于国内残障人士群体的“无障碍地图”、“色盲地图“,以及定位于服务货车司机的“货车导航“等。

高德2020开局:地图行业要科技高度也要用户温度

  针对春运摩托大军,2019年春节高德推出“暖心地图”

  高德还联手饿了么,通过“小店发光”计划,“点亮”偏远小镇,帮助偏远地区商户从线下走到线上,也让更多人享受到科技的温暖与便利。

  高德变的更有科技的温度,它越来越多关注人本身的体验与需求,将技术落地到普通民众的需求与痛点之中,让公众出行与目的地体验变得更有人文情怀。“连接真实世界,让出行跟美好”是高德的愿景,从未来趋势看,AI技术的竞争,最终还是要落在普惠民众和经济,落在与现实结合并解决传统领域与人们需求相关的实际问题。让生活更美好,让科技更有温度,是人们对互联网最原始的期待,它也应该是所有科技互联网产品的信仰与初衷。(李经)

[ 责编:冯浩 ]
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