正在阅读:小米客服、物流、售后三大服务体系协同发力 为米粉双11购物保驾护航
首页> IT频道> 互联网 > 正文

小米客服、物流、售后三大服务体系协同发力 为米粉双11购物保驾护航

来源:光明网2019-11-08 18:54

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  双11在即,为保障米粉能够拥有良好的购物体验,看到小米诚挚服务的良好态度与专业精神,小米服务体系“提前练兵”、积极备战,客服、物流、售后三大服务体系协同发力,科学有效管理服务订单,双11期间,不遗余力地为米粉放心购物保驾护航。

  小米从创立之初,就一直高度重视米粉文化,不断强化服务质量,切身实地解决用户问题。在发展壮大过程中,小米不断升级服务品质,在售前、售中、售后等环节,逐步完善服务体系,打通全体系服务流程,力求积极准确地强化服务理念,全方位诠释服务价值。

  今年8月,小米内部全员邮件发布服务体系干部任命,提拔新生代管理者,狠抓物流、售后、客服工作,梳理服务体系组织架构。与此同时,小米成立三大服务体系协调小组,旨在拉通三大服务体系,提升服务质量。作为服务体系架构调整的第一个重大节点,本次双11是对小米全新服务体系的重要检验,立足米粉,给小米服务体系提出更高要求。

小米客服、物流、售后三大服务体系协同发力 为米粉双11购物保驾护航

  部分服务工作现场

  为迎战双11,小米服务体系全员提前数月开始操练,从人员储备、技能培训、运营支持、应急措施等方面全线梳理,优化服务体验、升级服务质量。

小米客服、物流、售后三大服务体系协同发力 为米粉双11购物保驾护航

  据了解,小米客服先后7次开展全员战前动员会,配备3400名技术能手,提供上万人次的岗中技能培训,确保工作人员100%通过全员客服技能资格认证。小米客服还着力部署高峰时段的专业人员在线作业,配套完善的应急预案,整合全服务渠道,联动各产品线服务支援。小米客服全力以赴护航双11,保障期间目标达成。

  每逢双11,订单大量激增,平台容易出现订单发货滞后的情况。此次双11零点起,小米物流大仓全面配货,安排快递员逾30万,配备3500余辆提货车联合作战,同时成立跟踪小组,第一时间上报运输数据,及时处理异常数据,全员整装待发,确保商品当日送达。

    在售后服务方面,小米陆续组织工作人员培训近30场,累积参与人数1.2万次。从目标确认、现场指导、库存盘点、备料检查等方面入手,使小米售后人员工作能力得到了良好的锻炼与提升。小米售后还复盘以往双11服务经验,规划梳理今年双11服务流程与服务目标,更好地关怀米粉、服务米粉,以保期间使命必达。

  值得注意的是,小米服务体系筹划双11“橙”心“橙”意主题活动,进一步拉近米粉与小米之间的距离,增强互动性、参与感与趣味性。米粉可以通过微博互动,说出身边关于小米快递员、客服、售后师傅等相关的服务故事,有机会参与赢取大奖。小米服务体系还会在抖音平台陆续上传双11当天服务现场相关视频,让米粉零距离感受小米服务体系人员工作状态与热情,为双向交流提供平台。此外,今年10月20日起,小米联手天猫开展为期20天的在线直播活动,青春主播为用户直观、多方位展示讲解小米产品,让米粉可以更加详细地了解产品性能。

小米客服、物流、售后三大服务体系协同发力 为米粉双11购物保驾护航

  直播现场

  从始至终,小米以构建完善服务体系、诚意服务米粉为己任,在物流、售后、客服等方面做出服务承诺,力求保障用户轻松超值 “买买买”。小米服务体系从订单接收、配送、安装、维修、保养等各个环节通力配合,不断优化服务细节,努力实现从产品到服务一站式购买体验,打造高品质、标准化的系统服务。小米通过不断夯实服务体系建设,为其持续发展、赢得用户良好口碑打下坚实基础。

[ 责编:杨亚楠 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 会晤

  • 习近平和希腊总统帕夫洛普洛斯共同参观雅典卫城博物馆

独家策划

推荐阅读
11月12日,在津巴布韦首都哈拉雷,当地民众排队等待从银行取出新津元钞票。津巴布韦储备银行(央行)11日开始发行新的本国货币新津巴布韦元,从而结束了该国10年没有本币的局面。
2019-11-13 09:51
11月5日,在纳米比亚首都温得和克的国立卡图图拉医院中医诊室,褚海林医生为患者进行针灸。新华社温得和克11月12日电 通讯:让中医在纳米比亚落地生根——记三届援纳医疗队医生褚海林 
2019-11-13 09:51
在第二届中国国际进口博览会开幕式上,习近平主席宣布,“加快推进海南自由贸易港建设,打造开放新高地”。
2019-11-13 09:33
11月12日,国务院新闻办公室在北京举行国务院政策例行吹风会,请国家市场监督管理总局副局长孙梅君、司法部立法三局局长王振江介绍筑牢制度基础,提高食品安全治理水平有关情况,并答记者问。新华社发(吴小山 摄)
2019-11-13 09:33
在江西省新余市渝水区新钢街道含笑社区,“敲门嫂”志愿服务队的成员出发去上门看望社区老人(11月10日摄)。
2019-11-13 09:32
这是11月12日在香港历史博物馆拍摄的展品黄金王冠。
2019-11-13 09:32
广西大化瑶族自治县板升乡弄勇村弄勇小学地处深山之中,自然条件恶劣,交通不便。
2019-11-12 13:56
班玛县黑陶匠人班玛闹吾将半成品放到架上晾干(11月11日摄)。
2019-11-12 13:56
这是11月11日使用无人机拍摄的河北省唐山市迁西县榆木岭长城。
2019-11-12 13:56
初冬时节,位于云南省西北部的迪庆藏族自治州境内的梅里雪山、普达措、纳帕海、白水台等景色迷人。
2019-11-12 13:56
初冬时节,陕西省西安市长安区罗汉洞村终南山古观音禅寺内的千年银杏树满目金黄,落叶宛如金毯,吸引游客前来参观游览。
2019-11-12 13:55
11月11日,在阿尔巴尼亚首都地拉那,阿总理拉马(左)在中国主题纪念邮票和南京传统艺术作品展开幕式上讲话。
2019-11-12 13:37
11月11日,在美国华盛顿的美国国家动物园,中国旅美雄性大熊猫“贝贝”和游客见面。
2019-11-12 13:35
11月11日,在澳大利亚新南威尔士州塔里附近的山地,消防员参与灭火。
2019-11-12 13:35
这是11月6日在美国纽约自由岛拍摄的曼哈顿风景。
2019-11-12 13:34
11月11日,在英国唐卡斯特,当地居民运送应急救援物资。
2019-11-12 13:34
玻利维亚总统莫拉莱斯宣布辞职
2019-11-11 10:18
柬埔寨迎接送水节
2019-11-11 08:59
雅典卫城博物馆的“文明记忆”
2019-11-11 08:58
“一带一路”共建国家出版合作体再添新成员
2019-11-11 08:57
加载更多