正在阅读:接通率96% 满意率93%!这个政府数字服务平台拉近“民情政声”
首页> IT频道> 滚动新闻 > 正文

接通率96% 满意率93%!这个政府数字服务平台拉近“民情政声”

来源:中国经济网2019-11-07 11:43

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  “请问天府通老年卡能否代办?”

  “您好,我家附近有施工队噪音扰民……”

  “你好,我遭遇到了不合理收费,想投诉……”每天从清早开始,在成都市网络理政办接听中心,都会有成千上万条来电来信接入这里,有邻里街坊的小事,也有关乎公共安全的“急事、难事、险事”。接线员们从接听、记录、核实到效能追踪,一个个环节紧紧相扣,以保证群众的关切事事有回音,件件有着落。

  数字服务推动网络“问”政走向网络“理”政

  能够如此快速地响应和处理群众诉求,得益于成都市网络理政平台。在这个平台上,公众可以通过书记和市长信箱、网络论坛、市长热线、微博、微信等多种方式表达诉求或紧急求助,一年365天,全天24小时在线“听民意、解民忧”。据了解,仅今年1至9月,面向2200多万常住成都市民提供服务的网络理政平台累计受理来电来信总计245.06万件,诉求解决率89.34%,群众满意率达到93.48%。

接通率96% 满意率93%!这个政府数字服务平台拉近“民情政声”

成都12345热线客服竭诚为民服务

  “网上访民意,网下解民忧”,成都市政府通过数字化服务平台,推动网络“问”政向网络“理”政转变,搭起政府群众“连心桥”。凭借数字服务创新,成都市12345市长热线接连获得2019年政务服务热线《卓越管理奖》《先锋奖》《智慧创新奖》等全国级大奖。

  中移云客服赋能政府客户数字化服务转型

  作为对接民生地气的服务窗口,成都市网络理政办是如何打造数字化服务平台?使成都12345在全国344条城市热线中脱颖而出?

  记者了解到,成都市12345市长公开电话原台席规模仅5个,人员不足20人,接听率低于20%。为顺应互联网时代的服务需求,自2014年3月起,成都市政府将该项目交由中移在线服务有限公司(简称中移在线)四川分公司运营。中移在线将10086成熟的运营管理经验移植到市长热线,由专业团队运营,进行标准化管理,通过热心、耐心、关心、细心、贴心的五心服务,打造有温度的市长热线,各项指标持续提升,得到市政府高度认可。2015年12月,成都市又将全市81条非紧急政务服务热线整合至12345市长热线,今年又将文明热线成功整合到12345平台。现有台席超200席,接听人员300余名,话务量从日均800次上升至1.4万次,接通率96%以上。

  中移在线构建客服生态不断优化云客服产品能力

  据中移在线透露,为满足政府行业特定的服务场景和个性化需求,云客服政府版萃取了中国移动10086客户服务能力,聚合客户服务产业链的研发、运营和生产合作伙伴,为政府客户赋能,提供多媒体通信交互、便捷业务自定义、智能应答等能力,切实解决政务热线多、打不通、无回应等问题。中移在线还将于11月15日与中国科学院声学所签订战略合作协议,围绕智能语音引擎、方言识别优化等内容进行联合研发创新,不断提升数字化、专业化、规模化的服务能力,助力政府客户实现数字化服务转型。

  打破界限,冲破预想。中移在线将在11月14日至16日举办的中国移动全球合作伙伴大会上设立展台、分论坛,联合华为、阿里等优质企业研发展示云客服生态产品,不断优化服务质量,为更多政府客户的数字化服务转型赋能添益,助力前行。

[ 责编:赵艳艳 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 会晤

  • 习近平和希腊总统帕夫洛普洛斯共同参观雅典卫城博物馆

独家策划

推荐阅读
11月12日,在津巴布韦首都哈拉雷,当地民众排队等待从银行取出新津元钞票。津巴布韦储备银行(央行)11日开始发行新的本国货币新津巴布韦元,从而结束了该国10年没有本币的局面。
2019-11-13 09:51
11月5日,在纳米比亚首都温得和克的国立卡图图拉医院中医诊室,褚海林医生为患者进行针灸。新华社温得和克11月12日电 通讯:让中医在纳米比亚落地生根——记三届援纳医疗队医生褚海林 
2019-11-13 09:51
在第二届中国国际进口博览会开幕式上,习近平主席宣布,“加快推进海南自由贸易港建设,打造开放新高地”。
2019-11-13 09:33
11月12日,国务院新闻办公室在北京举行国务院政策例行吹风会,请国家市场监督管理总局副局长孙梅君、司法部立法三局局长王振江介绍筑牢制度基础,提高食品安全治理水平有关情况,并答记者问。新华社发(吴小山 摄)
2019-11-13 09:33
在江西省新余市渝水区新钢街道含笑社区,“敲门嫂”志愿服务队的成员出发去上门看望社区老人(11月10日摄)。
2019-11-13 09:32
这是11月12日在香港历史博物馆拍摄的展品黄金王冠。
2019-11-13 09:32
广西大化瑶族自治县板升乡弄勇村弄勇小学地处深山之中,自然条件恶劣,交通不便。
2019-11-12 13:56
班玛县黑陶匠人班玛闹吾将半成品放到架上晾干(11月11日摄)。
2019-11-12 13:56
这是11月11日使用无人机拍摄的河北省唐山市迁西县榆木岭长城。
2019-11-12 13:56
初冬时节,位于云南省西北部的迪庆藏族自治州境内的梅里雪山、普达措、纳帕海、白水台等景色迷人。
2019-11-12 13:56
初冬时节,陕西省西安市长安区罗汉洞村终南山古观音禅寺内的千年银杏树满目金黄,落叶宛如金毯,吸引游客前来参观游览。
2019-11-12 13:55
11月11日,在阿尔巴尼亚首都地拉那,阿总理拉马(左)在中国主题纪念邮票和南京传统艺术作品展开幕式上讲话。
2019-11-12 13:37
11月11日,在美国华盛顿的美国国家动物园,中国旅美雄性大熊猫“贝贝”和游客见面。
2019-11-12 13:35
11月11日,在澳大利亚新南威尔士州塔里附近的山地,消防员参与灭火。
2019-11-12 13:35
这是11月6日在美国纽约自由岛拍摄的曼哈顿风景。
2019-11-12 13:34
11月11日,在英国唐卡斯特,当地居民运送应急救援物资。
2019-11-12 13:34
玻利维亚总统莫拉莱斯宣布辞职
2019-11-11 10:18
柬埔寨迎接送水节
2019-11-11 08:59
雅典卫城博物馆的“文明记忆”
2019-11-11 08:58
“一带一路”共建国家出版合作体再添新成员
2019-11-11 08:57
加载更多