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破除维修猫腻 做用户“看得见的”的连锁品牌

2019-01-08 11:22来源:北国网

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  手机在我们的生活中扮演着越来越重要的角色,不过,在手机维修的过程中,难免会遇到送修耗时长、价格不透明、质量无保障、隐私易泄露等种种维修隐患,着实让广大用户困扰不已。

  为解决手机维修领域暗箱操作等不透明问题,极客修在淘宝、天猫、京东等电商平台的旗舰店开启直播维修接单通道。消费者打开京东APP观看直播,就可以看到极客修数码维修旗舰店进行手机维修的全过程。

  “将需要给用户展示的环节用直播形式呈现,效果大增。”一位很涉足直播卖货两年之久的业内人士表示,“直播让电商购物环节的抢购氛围更浓,用户参与的实时评论,会增加其他用户对商品好感度。”

  “让商品所见即所得,用户感知更加直观。”这是直播卖货最大的优点,依托淘宝、天猫而诞生的淘宝直播在这方面优势尽显。

  马云提出的“新零售”,让直播成为电商销售中非常重要的渠道。新年伊始,淘宝直播就被写入了阿里巴巴2019年Q1财报——月活用户同比增长100%。

  “淘宝直播是电商直播行业的开端。现在淘宝直播正处在一个高速增长期,月增速达到350%。在逛淘宝直播间的消费者中,平均的观看时长已经超过了25分钟。” 据淘宝直播业务负责人赵圆圆介绍,淘宝直播间就像是一个个铺面和档口,互动性很强,其实已经非常像线下的店铺和商场。”

  无疑,近两年淘宝大批网红主播们脱颖而出,深深地影响着中国的零售业。网红主播们利用自身的社群粉丝,帮助商家挖掘新的流量入口,让品牌和产品得到优质曝光,使营销更有创意和亲和力。

破除维修猫腻 做用户“看得见的”的连锁品牌

  “极客修率先试水维修直播卖货,将实时、透明、专业的后台维修实况直接展露在大众面前,由此也开启了维修服务行业直播卖货的新趋势。” 业内一位资深人士向记者表示。

  开启行业直播卖货新模式,引爆新营销

  提起直播,大家可能首先想到网红,其实在淘宝的直播中普通商家也越来越多,“绍兴珍珠哥”、“村红直播抓土鸡捡鸡蛋”等案例已广为流传。当万能的淘宝遇见直播,必然会更加疯狂有趣。

  “绍兴珍珠哥”直播卖货时,消费者购买58元珍珠蚌,可以获得一个号码,珍珠哥根据号码进行“开蚌取珠”,其实只是把线下流程加了一个直播,让远程的用户更容易看到操作过程,实时感就让销量大增。数据显示,仅在双十二期间,其直播第一天销量就达1200单,8日总观看量超过8万。

  实际上,说到直播卖货,其实还有大众熟悉的蘑菇街直播。根据公开资料,以2018年9月为例,蘑菇街平均每天直播产出量达3000小时,而用户平均每天花超过35分钟时间在蘑菇街上观看直播。在2018财年,观看直播并下单购买的用户,有84.3% 的人在随后的30天内再次进行了购买。

  正是前瞻性地看到了直播卖货的潜力和发展趋势,极客修率先在电商平台布局直播卖货。“

破除维修猫腻 做用户“看得见的”的连锁品牌

  直播作为互联网行业发展的一个新的风口,也是手机维修行业的首次尝试、创新和突破。”一位业内人士表示。极客修敏锐地嗅到了行业发展的新趋势,通过拓展合作伙伴策略,借助行业首创的新营销手法,继续领跑行业发展。

  “极客修采取直播营销的方式,不仅能够降低营销成本,还能通过直播实时互动为消费者推介更好的消费体验。” 一位业内人士认为。

  作为国内领先的手机上门维修平台,极客修有着庞大的工程师队伍,近千名维修工程师队伍,粉丝们可以在各大电商的直播平台上边看维修过程边下单修手机,省时省心便捷高效。在电商平台上边看边修必然是未来一个快速增长的渠道,这达成了电商平台、卖主和消费者三者的利益最大化。

  这种让手机维修工程师变身网络视频播主的“维修秀”,成功赢得了潜在消费者的信任。

  “电商平台+维修O2O”成服务新趋势

  互联网维修的便利性促进了国内手机维修行业的高速发展。而很多电商平台也越来越注重服务,加快了自身在服务领域的布局,进而将部分O2O服务纳入到平台上,成为其重要组成部分。

  2018年7月18日,极客修与京东物流签署战略合作协议,成为“京东服务+”战略合作伙伴。双方将在3C数码维修、安装、二手交易、物流等领域进行深度合作。双方合作后,京东商城的京东服务入口、上门维修的部分服务产品将由极客修来承接。此外,极客修还将入驻京东物流的线下门店以及相关联平台,从而达到双赢。

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  无疑,京东商城在电子产品销售领域拥有较大行业优势。借助京东流量,极客修可以大幅降低获客成本,实现更广阔的用户覆盖和服务版块的扩张。此举,将极客修在3C数码“后服务”市场推向了新的发展阶段,助力其在电商领域的布局迈上更高台阶。

  全网用户搜索量、订单量、好评率均列第一

  2018年,极客修硕果累累,已成为京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴,借助电商平台更加方便了用户下单,也大大扩大了订单量。我们通过2018年一些关键时间节点上,极客修创造的业绩可以验证其快速发展的势头。

  6·18战场上,极客修订单量突破5W+、用户数增长200%。

  7·18,极客修则开创了行业首个“上门服务节”,24小时总交易额破236万,手机维修订单量暴增7倍。

  8·18发烧节, 极客修再度创下了十天总交易额突破810万元、总订单量超4.7万单的好成绩。

  双11狂欢节当天:18分钟交易额破百万!全天交易额达到3569440元!订单环比增长400%!

  而在2018年双12,极客修日累计交易额高达812万元。

  数据显示,极客修在京东、天猫等大型电商平台维修量、好评率、用户搜索量均排名第一。如此佳绩着实让人叹服。

破除维修猫腻 做用户“看得见的”的连锁品牌

  近日, 极客修作为互联网环境下崛起的上门维修服务企业,凭借其在行业内的品牌影响力,在中国电子商务协会、中国移动通信联合会主办的“2018世界电子商务大会”上,,荣获组委会颁发的2018年度电子商务行业新锐奖。

  种种佳绩,都是业界对极客修在电商平台的服务和业绩的肯定。

  步步敢为天下先,打造极致服务

  其实,敢为天下先的极客修不仅在直播领域走在前面,在服务品质上, 极客修还首创了维修行业“6S服务标准”,即Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specially(专业)、Speed(速度)、Safe(安全)、Standard(规范)六大理念,打造了统一化服务规范。

  为保证工程师服务品质,极客修早在2016年就率先成立了行业内首家手机维修培训基地——极客学院,并在华东、华南、华西、华北四大区成立培训中心,培养了大批技术、服务理念俱佳的优秀工程师,被业界称赞为手机维修行业的“黄埔军校”。经过三年时间的布局和发展,目前极客修已实现了全国近90个城市维修中心覆盖和近千名的维修工程师保有量,用于快速响应用户需求。用户对极客修的信赖,使其用户基数持续提升,运作能力也不断提速,业务扩张也不断加速。

破除维修猫腻 做用户“看得见的”的连锁品牌

  持续扩张 布局港澳台及海外市场

  随着上门维修业务的快速普及,极客修加大了在智能硬件维修、回收业务、二手业务、3C数码维修业务等领域的布局。其推出的回收、智能设备维修和二手机业务,使其用户量迅速攀升至350万,实现了月交易量三年翻了5番的佳绩。

  在城市布局方面,眼下极客修已开始布局港澳台维修O2O。在刚过去的2018年底,极客修宣布与亚洲大学签署战略合作意向书,深耕中国台湾维修市场,实现手机上门维修业务版图更广泛的覆盖。2019年,极客修还将不断扩宽业务版图,除将手机维修服务范围扩展至港澳台地区外,还将进一步拓展海外市场。

破除维修猫腻 做用户“看得见的”的连锁品牌

  经过在各方面布局发力,并在维修工程师培训、视频直播、直播卖货等多方面的率先试水,极客修开创了诸多手机维修上门服务业的先河。

  目前,极客修已经成为国内用户值得信赖的手机快修平台,在其快速向中国互联网维修服务第一品牌的目标进发的同时,困扰广大用户许久的“黑维修”行业窘境也将被逐渐一一破除。

[责编:赵艳艳]

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