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让每个品牌都有自己的大众体验官

2018-11-30 10:22来源:北国网

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  无监测不管理,很多品牌因为缺少对体验的跟踪监管,在迅速崛起之后又快速的陨落。赛诺营销顾问有限公司服务于品牌监测行业15年,致力于打造行业一流的体验监测服务,致力于让每个品牌都有自己的大众体验官,让大众体验官帮助品牌做服务质量测评,用于体验改善和口碑传播。

  传统的第三方监测属于劳动力密集型服务,有着难以克服的痛点,主要表现在:成本高、耗时长、外包层级多,反馈信息慢。更有甚者,由于依靠着人力走访网点,因此“索贿”成为了影响监测独立性、公正性的最大痛点,长期困扰着品牌商。一时间,服务监测陷入了两难的境地,如果不做,品牌商难以监测终端的服务质量,如果自己做,成本高、周期长,如果外包,难以保证公正和透明。

  赛诺作为市场调研行业的一员,也曾经受到过这些痛点的困扰,但是并没有向部分同行那样转型或是随波逐流,而是持续深耕这一行业,积极思考着解决之道。从2011年开始,赛诺就尝试使用设备来替代人工做终端监测,访员在做明访、暗访的时候佩戴“单兵”设备实时监控,同时将视频和音频传输回后台由督导进行监测。除此以外,赛诺联合及客科技研发了数据采集App——“偶业”,做为数据采集平台获取音频、视频、图片等终端数据并实现了时时传输。在此基础上赛诺率先在业内推出了“人人都是体验官”的新理念,将测评任务放到偶业平台上,由真实的消费者领取任务并完成。将体验结果直接回传后台,经过归类整理形成“体验数据库”,消费者成为了大众体验官,与商家一起共建品牌、共创价值、合作共赢。此举不仅降低了调研人员利用特权索贿的可能性,更主要的是在推动“大众体验官”理念落地的实践过程中迈出了坚实的一步,为今后的可持续发展积累了经验。赛诺自主研发的弹马、店讯报等数据平台整合了数据资源,为品牌商提供自助查询、在线申诉、阅读报告、内容下载等一站式服务,构成了完整的“服务质量测评体系”。

  赛诺构建的体验官平台目前已经汇聚了两百万大众体验官,千余个专业体验战队,并拥有数据分析和客户服务精英团队为品牌商提供包括:数据测评、消费者反馈、问题点查找、品牌价值提升在内的高价值闭环服务。赛诺的服务监测网络覆盖全国主要城市三百多个,城镇及以上城市六百多个。拥有千人规模的“体验官”队伍,每年审核样本十万个以上。每年平均测评4S店样本三万多个,测评快消行业样本五万多个,调研消费者五十万人以上,可以全时为客户提供“方便、准确、快”的检测服务。

  赛诺内部有一副名为“带你体验、想法变现”的图画:一条船承载着两位“体验博士”,乘客往返于两岸之间,一边是品牌商、一边站着众多的消费者。对于品牌商来讲,他们带来体验和改善,对于消费者来讲,他们负责传播感受。这幅画深刻的表现了赛诺服务的真谛——专业从事服务监测业务,让每个品牌都有自己的体验官。

让每个品牌都有自己的大众体验官

  除了大众体验官之外,赛诺还在致力于打造一支“专业体验官”队伍。通过“体验官诚信体系”给大众体验官进行诚信等级划分和体验值评定,大众体验官们领取的任务类型,执行质量,个人诚信在这个平台都有记录。通过一定的数据积累,赛诺会掌握体验官们详细的数据,按照不同的体验产品,体验能力,积累的体验值将体验官进行准确归类,从而打造出一支有能力,有特长,有诚信的专业体验官队伍。不仅可以为企业进行有深度的专业体验,还可以为企业量身定制个性化的体验方案。

  现在的消费阶段已经进入到了体验经济时代,但是并不是每家企业都能领悟到体验的重要性,有竞争力的企业大多是站在客户的角度去研发,生产和营销。没有摒弃以自我为中心的企业或多或少会面临同质化竞争的困境。产品功能和服务不能满足消费者多样化的体验需求,成为了影响经济发展的新矛盾。“带你体验、想法变现”这幅画凸显了赛诺的发展理念和战略规划。赛诺人深刻的认识到,未来成功的企业一定懂得如何给客户带来“想要的体验”,未来的产品一定是客户心中所想的产品,新的供需矛盾将会带来一场新的业界革命,赛诺将致力于成为专业的服务体验监测公司、体验经济时代的弄潮儿。虽然会有风浪险阻,但是只要朝着正确的方向前进,一定会到达成功的彼岸。

[责编:赵艳艳]

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