正在阅读: 百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

2018-11-29 15:03来源:北国网

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  导语:百应Voicebot通过可视化搭建、智能化运行以及数据化运营等开放能力,使得人人都可上手创建运营机器人,真正实现AI技术民主化。

  百应Voicebot全双工智能语音对话机器人,由浙江百应科技有限公司(原杭州数心网络科技有限公司)汇集中美两地研发中心之力打造而成。

  聚焦电销、客服、会务通知、市场调查、满意度回访等典型语音交互场景,百应Voicebot提供包括话术、行业知识图谱、数据、安全等一系列面向智能语音交互场景的技术服务,实现在各类场景下的顺利落地。截至目前已经服务了超过15000家企业,并累积了多达180亿通电话信道的智能语音互动实战经验。

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  但,百应Voicebot提供的不仅仅是一种封闭的智能语音对话的产品化解决方案。

  百应发现,随着AI技术深入各行各业的发展过程中,一些问题和痛点也逐渐显露出来:如伴随着AI产业兴起的新兴岗位——AI训练师,严重人才短缺;AI技术壁垒提高了普惠的门槛;行业解决方案纵深乏力等等。

  为了迅速缓解AI人力资源短缺现象,为更多企业、个人提供个性化智能方案,百应Voicebot全面开放机器人的搭建、运行、运营能力,通过可视化搭建、智能化运行以及数据化运营指导,使得人人都可上手创建个性化的智能语音互动机器人,真正实现AI技术民主化。

  一、可视化搭建:从入门到高手,帮助用户玩转智能语音对话机器人

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  基于web页面和小程序,使用者只需三步,即可快速搭建属于自己的机器人。

  第一步:设置机器人主动沟通话术:可视化对话配置决策树,支持用户自主设置个性化机器人。

  值得一提的,百应话术市场提供26个行业的1000套成熟话术,可以直接复制修改使用,小学生也可快速上手

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  第二步:设置机器人被动应答话术:26行业知识图谱武装AI大脑,机器人能基于NLP、关键词智能响应客户各种的提问。如果用户对一个问题进行多次提问,AI可以针对每次回答进行不同的修饰,避免完全相同的回答。用户也可以动手设置多个答案进行轮流播放。

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  第三步:小程序录音:话术制作好后,通过小程序进行快速录音。

  话术录音完毕,一个能够进行全双工对话的AI语音机器人就已经基本构建完成。

  在此基础上,可以在测试环境对搭建好的机器人进行实时在线训练,快速迭代机器人逻辑,推进落地使用。

  对于对机器人性能有更高要求的使用者来说,百应也提供一套进阶工具包,涵盖从提升ASR到AI分析客户画像等领域的高级功能,让你的AI语音对话机器人更加智能。

  如,ASR行业模型:通过海量行业语料训练提升行业对话场景下的识别准确率;

  自定义客户标签:用户可自主设置客户标签的类型及划分原则;

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  多轮会话:赋予机器人反问的能力,在封闭场景中通过多轮会话完成特性任务,如:时间预约、地址传递、请求联系方式、身份验证、资料采集等;

  同义词映射:方言和英文亦可同时识别,拓宽AI语音识别范围;

  变量植入:机器人能够与客户后台打通,可在对话中植入客户个性化信息变量,实现千人千面的对话,带个客户更优质服务体验;

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  话术词典:真人语音版TTS,让植入变量更顺滑无感,呈现更智能表现;

  ASR训练:开放纠错能力,开放批量标注数据上传接口,快速提升机器人对行业的理解能力。

  可视化降低了机器人搭建的操作难度和学习成本,完备的工具体系提高了搭建效率的同时也保障了机器人的基本性能。分层次的功能配置,可以满足不同水平的应用需求。

  二、智能化运行:定义智能语音对话机器人运行标准

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  对话机器人应该具有哪些性能?什么样的表现才算是智能?

  除了基础的ASR、NLP、性别识别、情绪识别等核心AI技术,百应为提升AI性能做了进一步研发优化。如:

  反应灵敏:全国多节点部署,FS源码层面嵌入,提升响应速度;

  智能打断:自研VAD算法,智能检测客户讲话状态,平滑打断,反应灵敏,且打断灵敏度支持调节。

  此外还有预判和对话修正技术、环境降噪算法、DM对话状态管理系统等,全方位保障机器人的智能化运行。

  三、数据化运营:让机器人越用越聪明,越来越懂业务

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  智能语对话机器人是否能满足当下的场景需求,以及运营效果如何,百应提供全程数据支持,辅助使用者不断迭代优化机器人,形成运营闭环。

  如,运行效果数据化:分析对话中的用户反应和流失模型,用数据告诉你,什么是好的话术;

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  问题学习:自动采集机器人未能回答的问题,帮助用户不断完善知识库;

  匹配冲突智能检测:解决知识局匹配冲突的情况;

  debug模式:解析AI对话的内部逻辑,便于用户调整优化;

  识别纠正:人工监督ASR识别结果,可以实时进行人工标注,百应审核后进入模型训练,提升ASR准确率等。

百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

  简言之,百应Voicebot的显著特点:可视化+数据化,操作简易,灵活高效。从零开始搭建一个可实际运行的机器人,最快只需要3分钟,大大降低了智能语音对话机器人的应用门槛,使得更多用户可以参与到对话机器人的个性化应用实践中,不断丰富和拓展AI技术落地的场景和范围。

  从整个AI产业链的角度来看,百应Voicebot的开放能力将上游日臻完善的AI底层技术和封装好的应用模块,与下游具有智能语音互动需求的每一个个体(包括B端和C端)打通,具有影响AI普惠万众的能力,是实现AI技术广泛且个性化落地的强力赋能者。

  其中,一种落地方式是部署基于百应Voicebot的智能呼叫中心(可用于外呼/呼入/辅助/培训等)+贯穿客户全生命周期的百应CRM,实现从营销到售后服务的智能化闭环管理。另一种落地方式是将百应Voicebot的开放能力集成进自己原有的IT系统,借助百应Voicebot的智能语音对话能力,拓展应用边界。

  前者,正在15000+企业中释放着AI技术的效率和能量;而后者,才刚刚开始。

[责编:赵艳艳]

阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 大阪准备就绪 静待二十国集团领导人峰会召开

  • 也门遭遇蝗灾

独家策划

推荐阅读
6月25日,在湖北省宜昌市夷陵区小溪塔街道社区卫生服务中心的自助式便民健康小屋,工作人员为居民进行健康体检。6月25日,在湖北省宜昌市夷陵区小溪塔街道社区卫生服务中心的自助式便民健康小屋,工作人员为居民健康体检进行登记。
2019-06-26 10:09
在“2019西安大学生毕业盛典”上,大学毕业生步入永宁门(6月25日摄)。6月25日,“2019西安大学生毕业盛典”在西安永宁门举行,西安30多所高校的500余名毕业生代表汇聚在古老的明城墙下参加庆典活动。
2019-06-26 10:08
6月25日,在巴林首都麦纳麦,美国总统高级顾问库什纳(前右五)和国际货币基金组织总裁拉加德(前右四)在“和平促繁荣”经济研讨会上交流。由美国和巴林合办的题为“和平促繁荣”的经济研讨会25日晚在巴林首都麦纳麦开幕,美国总统高级顾问库什纳在会上推介美方所谓推动解决巴以问题“世纪协议”的经济方案。
2019-06-26 10:07
6月25日,一辆联邦快递送货车停在美国纽约曼哈顿街头。美国联邦快递公司24日就出口管制规定对美国商务部提起诉讼,认为美国政府不应指望该公司实施出口管制规定,要求该公司为承运的货物承担责任不合理。
2019-06-26 10:07
两队在加时赛后以总比分4比4战平,在点球大战中,广州恒大队以6比5战胜山东鲁能队,最终以总比分10比9淘汰山东鲁能队,晋级八强。两队在加时赛后以总比分4比4战平,在点球大战中,广州恒大队以6比5战胜山东鲁能队,最终以总比分10比9淘汰山东鲁能队,晋级八强。
2019-06-26 10:07
当日,在法国蒙彼利埃举行的2019年国际足联女足世界杯16强赛比赛中,中国队以0比2负于意大利队,无缘八强。当日,在法国蒙彼利埃举行的2019年国际足联女足世界杯16强赛比赛中,中国队以0比2负于意大利队,无缘八强。
2019-06-26 10:06
6月25日,在日本大阪的大阪城景区,路旁挂起二十国集团领导人峰会的条幅。新华社日本大阪6月25日电 记者手记:大阪准备就绪 静待二十国集团领导人峰会召开 ”  6月24日,日本大阪关西国际机场挂起标语欢迎峰会期间的游客,并提示峰会期间会有交通管制,建议提前合理安排出行计划。
2019-06-26 10:05
这是6月25日无人机拍摄的北京大兴国际机场西塔台。西塔台被誉为“凤凰之眼”,未来将担负北京大兴国际机场70%以上的飞机起降指挥任务。西塔台是北京大兴国际机场标志性建筑,高70.3米,占地面积2000平方米,地上结构20层,地下结构1层,内部设有指挥中心、管制室、检修环、讲评室、设备间、UPS间等。
2019-06-26 10:05
6月24日,在也门萨那,蝗虫在空中成群飞过。当地有关部门日前发起一项消灭蝗虫行动,以应对该国近来出现的蝗虫灾害。当地有关部门日前发起一项消灭蝗虫行动,以应对该国近来出现的蝗虫灾害。
2019-06-26 10:05
6月25日,在越南南部建江省,考生们参加考试。2019年越南国家高中毕业和大学入学统一考试25日拉开帷幕,全国近88万考生参加考试。2019年越南国家高中毕业和大学入学统一考试25日拉开帷幕,全国近88万考生参加考试。
2019-06-26 10:04
新华社记者 刘诗平 摄  北京时间6月25日02时09分,中国在西昌卫星发射中心用长征三号乙运载火箭,成功发射第46颗北斗导航卫星。新华社记者 刘诗平 摄  北京时间6月25日02时09分,中国在西昌卫星发射中心用长征三号乙运载火箭,成功发射第46颗北斗导航卫星。
2019-06-25 20:32
6月24日,贵州省毕节市黔西县洪水镇永平村村民在收割韭菜(无人机拍摄)。6月24日,贵州省毕节市黔西县文峰街道双星社区村民在采摘西瓜。6月24日,贵州省毕节市黔西县文峰街道双星社区村民在采摘西瓜。
2019-06-25 17:51
新华社记者 林宏 摄  在珲春市职业高中,塔尼亚(左一)与学生使用俄语交流(6月23日摄)。 新华社记者 林宏 摄  塔尼亚(左二)和同事在珲春市职业高中的教师休息区聊天(6月23日摄)。
2019-06-25 10:17
游人在罗布人村寨游览(6月19日摄)。根据景区提供的数据,自“五一”小长假至6月23日,罗布人村寨接待游客5.2万多人次,相比去年同期增长约78%。根据景区提供的数据,自“五一”小长假至6月23日,罗布人村寨接待游客5.2万多人次,相比去年同期增长约78%。
2019-06-25 10:15
这是在积石山保安族东乡族撒拉族自治县拍摄的油菜花梯田(6月24日无人机拍摄)。近日,甘肃省积石山保安族东乡族撒拉族自治县山乡油菜花盛开,美如画卷。近日,甘肃省积石山保安族东乡族撒拉族自治县山乡油菜花盛开,美如画卷。
2019-06-25 10:14
6月23日,工人在卢龙县永平府城墙南城门抢险加固工程工地施工。此次抢险加固工程主要完善城台顶部和底部的排水系统、加固墙体等。
2019-06-25 10:13
6月24日,河北省邢台市公安局桥西分局民警向邢台市第五中学学生讲解毒品的危害。在6月26日国际禁毒日即将到来之际,各地开展形式多样的禁毒主题教育活动,让人们认识毒品危害、远离毒品。
2019-06-25 10:11
日喀则市郊区的一个度假园停放着“过林卡”群众的车辆(6月23日摄)。进入6月,西藏日喀则市阳光充足、植物繁茂,人们纷纷来到郊区“过林卡”,享受休闲时光。
2019-06-25 10:06
年仅33岁的四川绵竹共产党员、退役军人、禁毒民警韩顺军,今年3月突发胰腺炎倒在禁毒一线。韩顺军短暂的一生始终在“逆行”——在大地震中逆行、在泥石流中逆行、在平静生活中逆行……逆行前方是万丈深渊,是枪口刀尖,是生死不测,但他都不曾动摇。
2019-06-25 10:05
6月24日,易地扶贫搬迁群众在招聘点询问招聘信息。作为贵州省黔西南州易地扶贫搬迁的主要安置点之一,兴义市洒金安置点共有3.2万余人搬迁入住,其中跨区域搬迁2.8万余人。作为贵州省黔西南州易地扶贫搬迁的主要安置点之一,兴义市洒金安置点共有3.2万余人搬迁入住,其中跨区域搬迁2.8万余人。
2019-06-25 10:03
加载更多