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双十一网购纠纷手足无措? 搜狗AI法律咨询权威解答法律困惑

2018-11-09 17:01来源:法制晚报

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  临近双十一,部分电商平台商品价格“先降后升”等蒙蔽消费者的价格黑幕已被曝光。从往年双十一来看,在低价狂欢的背后,消费者面临着价格虚假折扣、超卖、货物运输破损、假货等各种问题,但往往难以获取有效解决纠纷的途径。

  搜狗搜索旗下法律专业领域问答平台——搜狗律师,全新推出“AI法律咨询”功能,可通过AI咨询问答,实时为用户提供免费且实用的法律咨询服务。恰逢双十一,遭遇消费纠纷的消费者可通过在线AI法律咨询,便捷迅速地解决网购纠纷涉及的法律困惑。

  案例

  价格先降后升

  双十一消费纠纷频发

  2018年10月22日,豆瓣一网友发帖抱怨“本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子,结果打开某旗舰店,某品牌预售价格3袋55元,此前只售22.8元。一时间,网友纷纷跟帖,晒出双十一价格“不降反升”的商家。“9月份梳子两把160元,现在110元一把。”、“某服装品牌女式羊绒衫,今年提前加了购物车,眼睁睁看着它从499元变成了599元”。

  不止价格虚高,往年双十一,因快递物流造成的纠纷也是重灾区。有市民反映,其有件双十一快递被放到了代收点,却没有收到电话或短信提醒。但查了物流信息显示“已签收”,随后去代收的便利店想把包裹取走,却没有找到。打电话给快递员,其态度也较为恶劣。由此判断,双十一期间快递员因运单量过大对包裹不负责任的态度,很容易造成产品丢失、损坏等问题。

  法律解读

  网购纠纷高发

  搜狗AI法律咨询提示风险

  针对双十一高发的购物纠纷问题,搜狗律师通过“AI法律咨询”的方式,给消费者带来较为完备的风险提示。

  针对虚假价格的问题,搜狗律师提示,以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品的属于欺诈消费者行为;如遇该种问题,消费者可以找卖家协商处理,如协商未果,可以向消费者协会进行投诉,或向法院起诉维权。这种情况除了可以要求卖家退还购买商品时所付价款,还可以要求卖家承担支付价款3倍的惩罚性赔偿。

  此外,搜狗律师提示,货物损坏等质量问题,买家可要求卖家应当承担修理、更换、退货的责任。一般情况下,从收货之日起算15日内都是可以退货的,运费由卖家承担。

  搜狗AI法律咨询

  让权威法律服务触手可及

  笔者了解到,当用户面临法律疑问或难题时,可以在搜狗搜索输入“搜狗律师”,打开搜索结果页面的官网链接并点击“AI法律咨询”,也可以关注“搜狗法律”微信公众号,点击下方导航栏的“智能咨询”,或是搜索“搜狗律师”小程序,均能获取到针对性的AI法律咨询服务。

  在咨询首页,用户只需结合自身实际情况及需求,在婚姻家庭、劳动纠纷等选项中选择相应的法律领域,问答机器人小汪便会通过多轮人机递进式提问,帮助用户理清已发生的事实,并快速返回咨询结果。

  在专业性方面,搜狗律师邀请了国内上百位高级律所的律师、知名高校的法学教授以及优秀法官参与产品研发,对“AI法律咨询”功能提供的案情分析、处理方式参考建议、相关法规、智能文书生成、后续处理流程指导等内容进行严格的审核评测,以保障咨询结果的权威性和准确性。同时,基于搜狗独家的搜索技术,搜狗律师从全网上亿条法律信息及4000万份裁判文书中筛选、匹配相关内容,为用户呈现全网相关问答和相似案例以提供更多参考。

  当用户不了解一些法律常识,或是面临“AI法律咨询”功能目前还未覆盖领域中的法律难题时,在搜狗搜索中直接输入需咨询的问题,也可直接从结果页中获取由搜狗律师提供的权威解答。目前系统囊括的内容已达到数千万条,具体包括1.2万条视频、1.8万条音频、96万篇文章、2000万条问答,让用户面临的方方面面的法律问题都能得到专业律师的权威解答。

  业内分析

  人工智能正在改变行业

  近年来,随着公众维权意识的不断加强,律师服务的需求也在逐年增加。截至2017年底,全国共有律师事务所2.8万多家,增幅为8.3%,全国共有执业律师36.5万多人,比2016年增长11.5%。律师数量还未突破四十万,但是全国产生的诉讼案却达到了千万级别。从最高人民法院获悉:与2017年上半年相比,2018年上半年全国法院新收案件继续保持增长态势,新收案件1229.5万件。在法律咨询及诉讼需求激增的社会背景下,相应的法律服务资源却供不应求。从目前现有的在线法律咨询服务提供情况来讲,因法律问题专业性强、专业术语多、涉及问题面广,传统搜索引擎及市面上其他AI法律咨询产品提供的搜索、咨询结果质量也参差不齐,难以满足用户需求。

  业内分析认为,从工作效率上看,法律AI检索能力及速率远高于人工检索,可高效地提供法律分析服务;从文本审核的准确度来看,AI法律机器人或在一定程度上相比企业员工审核准确度更高;更重要的是,用户通过AI法律机器人咨询法律相关问题的时间及资金成本也相对降低。

  搜狗律师此次推出的“AI法律咨询”功能,创新性地将AI技术与专家智慧进行完美结合,让AI法律咨询服务的便捷性和权威性都得到了极大提升。不仅有效降低了老百姓寻求法律咨询的门槛及成本,让公众便捷享受到免费、权威的法律咨询服务,同时也在提升法律咨询效率的同时,推动了“AI+法律”行业的发展,推进全社会的普法进程。

  上海司法智库学会青年法研社社长、上海高院法宣处副处长李则立表示,AI赋能法律已是大势所趋。这不仅是法律AI的“真实当下”,更是可以预见的“可能未来”,挑战艰巨但意义深远。文/王伶玲

[责编:彭扬]

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