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天猫国际首推保健品全链路消费提示

2018-09-29 17:23 来源:光明网-IT频道 
2018-09-29 17:23:44来源:光明网-IT频道作者:

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  9月29日,由国家市场监管总局指导的食品、保健食品反欺诈反虚假宣传电商联盟在北京成立,阿里巴巴携手各方发起《电商平台联盟反欺诈和虚假宣传公约》。天猫国际作为跨境保健品消费第一平台,为消费者提供了覆盖全链路的消费提示,成为市场总局特殊食品安全监管司首肯的特殊食品安全社会共治创新模式,为保健食品消费升级树立了业界标杆。

  围绕“消费者服用安全” 天猫国际首推保健食品全链路消费提示

  缺乏清晰、严谨、透明的保健食品消费提示过去一直是行业发展的痛点。含糊其辞的诱导性表述、夸大效果的虚假宣传,甚至把保健食品包装成包治百病的“药品”,这些沉疴制约着中国保健食品市场的健康可持续发展。

  2017年7月,国务院食安办等九部门,联合部署启动食品保健食品欺诈和虚假宣传专项整治工作。过去的14个月,在各地各部门共同努力下,以“四个最严”为遵循,全面摸排,深入宣传,重点抽检,严格执法,查办了一大批有影响力的案件,严厉处理了一批违法犯罪分子,食品保健食品领域欺诈和虚假宣传势头得到遏制,市场环境得到净化。

天猫国际首推保健品全链路消费提示

(新闻图、阿里巴巴携手各方发起《电商平台联盟反欺诈和虚假宣传公约》。)

  “针对行业弊端,电商平台可以做的,除了协助政府部门大家食品保健食品欺诈和虚假宣传等违法违规行为,更包括打造安全、放心的消费环境,引导消费者科学、理性消费食品、保健食品,不受虚假宣传蛊惑。”阿里巴巴集团政府事务负责人邢悦表示,电商品台不是法外之地,而是监管高地,需要通过技术手段来使法律法规和监管规则落到实处。

  2018年4月起,天猫国际致力于打通从商品端到消费者端,以“安全服为核心的全链路保健食品消费提示。

  目前,消费者在天猫国际购买选购保健食品,可以在产品首屏显著位置,获得该产品的服用方法、使用禁忌等科学消费提示信息。消费者购买具体的保健食品后,还会在签收时收到平台推送的产品安全服用提示。同时,天猫国际配备专业人员,通过在线咨询、客服电话等渠道,为消费者服用保健食品过程中遇到的问题进行答疑。未来消费者还可以在收货后随手扫码,了解所购保健食品的安全服务信息。

  这些开创性的做法立刻收到成效。近3个月的平台监测数据显示,对保健食品,商品咨询订单占比下降19.4%,负评率下降6.1%,消费者科学、理性消费的观念明显提升。

  覆盖TOP 500直营保健品 天猫国际成保健品消费升级主引擎

  天猫国际大数据显示,随着消费结构不断升级,保健品消费也呈品类多、常态化、年轻化趋势。专家预计,到2020年,国内保健品市场规模预计达到1800亿元,发展潜力巨大,也面临着科学评价缺失,行业鱼龙混杂、宣传销售缺乏行业规范,有效市场监管等巨大挑战。

  在保健食品市场发展和消费升级双轮驱动的过程中,消费者对欺诈和虚假宣传的辨识能力显著提高,科学、理性、健康的消费观念不断增强。

  从产品详情页优化的纵向打透,到全链路消费提示的横向打通,天猫国际为跨境保健品消费编织起一张安全消费的网络。目前,这张安全消费网络已经覆盖Top 500的直营保健品。

  “今天,阿里巴巴和同道一起,共同发布《电商平台联盟食品、保健食品反欺诈和虚假宣传公约》,正是第三方消费平台携手自律、规范食品、保健品营销,引导科学、健康消费潮流的开端。以前阿里巴巴一直致力于此,这次一起发布公约,是一个新的里程碑。”邢悦表示。

  天猫国际在保障市场规范有序、消费者安全健康等方面,将继续引领市场发展,参与构建更加成熟的消费细分市场让消费者“愿消费”,营造安全放心环境让消费者“敢消费”,持续推动跨境保健品消费升级。

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