百度云与Udesk、环信达成合作打造企业级智能客服

2018-06-12 16:18 来源:光明网-IT频道 
2018-06-12 16:18:58来源:光明网-IT频道作者:责任编辑:赵艳艳

  日前,百度与Udesk、环信在智能客服等领域签订合作框架协议。合作各方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术积累,打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时,环信、Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划,与百度云共同推动云生态建设。

  借力AI 打造更智能的客服解决方案

  智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。作为国内领先的全场景客服解决方案提供商,Udesk将在全场景客服系统的基础上,结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力,打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品,并将其应用到企业客服等领域,完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

  借助百度人工智能和云计算的优势, Udesk将重新定义企业与客户的连接场景,使几万企业用户从人工客服主导逐步转型为AI主导。对于客户自助服务、企业与客户互动服务,企业远程服务,内部流转服务这四大客服应用场景来说,无疑是一场效率的变革。对于面临“智能化”转型的企业来说,无论是创造新的客户服务模式,还是提升企业的客户服务体验,都将达到事半功倍的效果。

  同样在云客服领域深耕多年、头部客户众多的环信也在寻求更完善、更先进的AI能力。本次合作中,环信将结合自身在云客服领域的技术积累与百度领先的AI能力,打造智能客服整体行业解决方案。合作双方将借助百度国际领先底层AI技术的赋能,以及百度的品牌优势,共同打造客服领域创新的AI解决方案,并将其进一步推广到政府、能源、制造等高门槛、高客单价行业,同时扩大环信在保险、证券、银行、教育、物流等优势行业的领先地位。目前,百度与环信打造的智慧客服整体解决方案已经部署在能源、银行等客户,效益显著。

  百度云合作伙伴扶持计划 持续对外开放ABC能力

  目前,百度云的ABC(AI 人工智能 BigData 大数据 CloudComputing 云计算)能力已经部署于金融、交通、家居等行业的客服场景。在金融领域,基于百度金融云的智能客服能够更快地响应用户的业务需求,节省金融企业人力负担,提高运营效率;在车载交互场景,百度云提供基于百度DuerOS、天工物联网和知识图谱构建的智能客服解决方案,为用户打造人性化的用车体验。

  就智能客服而言,用户体验的优劣高度依赖于对语音、语义的感知。百度在语音识别、自然语言理解、通过大数据描绘用户画像等方面均处于世界领先水平。作为百度面向企业及市场的赋能平台,百度云承载了百度大脑90多项AI能力,并将其对外开放。

  为了更好地与合作伙伴共享资源与技术能力,共建双赢云生态,百度云推出的合作伙伴扶持计划提供行业解决方案、云上服务、软件工具、创投孵化、渠道分销等服务,同时,百度云还会提供市场推广支持,让合作伙伴有更多的机会为百度云客户提供满足其需求的服务,促进合作伙伴业务增长。

  作为客服行业的头部企业,Udesk、环信加入百度云合作伙伴计划,将进一步获得由百度云提供的技术和业务推广等支持。同时,通过开放自身的能力,百度云也将与更多行业的伙伴达成合作,以ABC技术推动各行各业的转型升级。

[责任编辑:赵艳艳]

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