能力创造价值 国美“黑伍”引领品质消费革命

2018-03-09 15:09 来源:中国网 
2018-03-09 15:09:32来源:中国网作者:责任编辑:赵刚

  近年来,国美持续投入科技研发,致力于培育强大的互联网能力,促进零售业转型升级。2017年,国美实现线上线下融合,打造泛“家生活”+利益共享+整体解决提供商、服务商的共享零售新模式,线上线下互融共通,进军十万亿“家生活”市场,成为国内互联网+零售的标杆企业,引领行业发展的方向。

  八大能力打造“黑伍”盛宴

  今年3月5日,国美零售总裁王俊洲在2018“国美黑色星期伍”启动发布会上宣布,以互联网为基础,国美正着力建设八大能力,决胜互联网零售时代:

  以“主题和场景体验”为核心的运营能力

  以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力

  以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力

  以“数字门店”为平台的流量汇集能力

  以“数据中台”为重点的大数据运营能力

  以“美店”为载体的全渠道分享能力

  以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力

  以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力

  围绕“八大能力”的提升,国美正积蓄能量,再造自身,以能力创造价值,助力亿万中国家庭实现从品质生活到美好生活。

  3月9日起,国美在全国近1600家门店和国美线上商城,同步启动第四届“国美黑色星期伍”。“国美黑伍”掀起了2018开年零售行业低价首战,坚持用强大的供应链优势和大数据选品能力,持续给消费者提供大牌低价、高品质的商品,推动中高端商品普及,助推消费升级。国美的家装、家居、家服务等新业务也将加入大规模促销,为消费者提供以“家”为核心的整体解决方案。

  国美零售总裁王俊洲接受央视采访表示:“‘黑色星期伍’是国美独创的营销品牌,这次我们把50吋4K电视降至2000元内,击穿了行业的底价。与此同时,国美启动了‘扬帆服务’项目,实现了服务的可视化,推动了大家电的送装一体、15天无理由退货。在技术进步、消费升级的今天,国美坚持以用户需求为出发点,全面提升门店运营、商品运营、客户服务、大数据运营等核心能力,为用户创造价值。”

  为了让消费者真正买到低价商品,3月9日第四届“国美黑色星期伍”活动中,国美联合海尔、卡萨帝、博世、西门子、格力、美的、海信、老板、华帝、创维、TCL、戴森、莱克、华为、OPPO、vivo、小米、苏泊尔、九阳等家电及消费电子品牌,茅台、五粮液、蓝月亮、欧莱雅、阿迪达斯、耐克等一线百货品牌,联手制造低价效应,给消费者带来真正低价的品质产品。

  “黑伍”供应链优势凸显

  王俊洲表示,“做好选品,把互联网技术应用在零售终端、后服务环节,提供高品质的产品和服务,这是我们理解的新零售。”而选品的核心是大数据的深度挖掘和准确的市场判断能力,通过准确的选品实现供应链的优化。

  国美在很早之前就探索与厂家共同研究差异化商品的定制,通过包销定制、OEM、ODM一步到位价、反向定制等多种创新经营形式,实现了国美差异化的商品占到整体销售规模的40%以上,供应链优势成为国美经营的核心竞争力之一。

  “如标准商品在互联网购买很便捷,但是中高端商品在互联网购买往往会遇到困惑。像55英寸彩电的价格从2000元到19999元,冰箱的价格也从2000元到20000元,一匹空调的价格从1000多元到7000元,顾客在线上很难感到区隔,线下在中高端商品选购时更高效。所以,线上、线下融合可以给消费者带来更好的体验。”王俊洲用购物案例说明了供应链选品的重要性。

  “黑伍”打造共享零售模式

  “国美将提供全场景的顾客体验,已将互联网运营与实体门店运营一体化,线上、线下渠道的采购一体化,营销推广也变为一个组织,这个零售模型是基于现实需求。”王俊洲说。

  国美线下已实现170多家门店场景化布局,以“家”为核心,将家电融入整体厨房、标准化家装、暖通/中央空调、智能乐园、VR影院、电竞馆、网咖、烘焙、炊具馆等多主题的综合性体验店,满足用户在实体店购物专业化、定制化需求,提供线下场景所具备的一体化解决方案。

  爱空间标准化家装

  VR影院

  大中中塔电竞馆

  烘焙教室

  线上通过国美互联网的科技力量赋能门店的“后端”,围绕“返利”,通过国美APP帮助线上商家提升线上经营能力、丰富推广方式,在线下实现展示、体验以及服务的业务落地;美店、美媒、美信、美视实现消费者社交分享的需求。

  “你可以在国美门店下单,也可以在店内通过国美GOME的APP下单,只要是在这个地区送货,都归我们的业绩”。国美员工介绍道,今年国美线上、线下业务的组织正式合二为一,业绩考核也不再分线上、线下,而是按送货地区来考核业绩,方便顾客选择。

  “黑伍”提供有温度的服务

  “黑伍”的服务也在升级,王俊洲介绍说,借助互联网技术,用户通过国美管家APP,就可以了解货到哪里、何时安装,并进行评价。“每天客户实时对我们的服务评价,我们实现与顾客在后服务市场的全交互,知道哪些满意、哪些不满意,为优化服务搭建互联网平台。”

  “国美管家”服务

  零售行业的本质是为消费者提供更好的产品和更好的服务。在提供优质低价商品的基础上,国美以客户感受驱动售后流程再造,打造“扬帆项目”,实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。通过“扬帆服务”项目为售后服务赋能,实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互,有效提升用户体验。

  提供更有温度的服务体验,是国美“黑伍”的价值所在,王俊洲介绍道,物流工人把冰箱扛到五六楼后,提醒用户一小时后才插电,简单温馨的提醒使满意度得到提升。“我每天打开电脑看用户评价,这条评价重复度很高。所以,提供高品质的产品和服务才是消费升级,不只价格提高。

  “黑伍”期间国美坚持用“送装一体”可视化服务和十五天无理由退货的行业高标准服务每一位消费者,并全新提出空调“十免”安装服务,持续升级服务的标准。

  未来的零售模式,将是互联网和实体门店的完全融合,国美通过强大的选品能力和高标准服务平台的搭建,在“黑色星期伍”为消费者创造价值,成就中国亿万家庭美好生活的实现。

[责任编辑:赵刚]

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