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网友称新购小米电视“屏裂” 售后电话打不通

2017-08-23 08:40 来源:红网 
2017-08-23 08:40:09来源:红网作者:责任编辑:刘超

网友购买的电视机屏幕开裂。

  网友购买的电视机屏幕开裂。

  红网时刻长沙8月22日讯(记者肖肖)近日,浙江网友周先生反映,他在苏宁易购门市店新购买的小米液晶电视屏幕出现故障,退货困难。他称因为在门店解决问题时被“踢皮球”且小米售后电话无人接听等原因,遂向红网《消费维权》栏目投诉。目前,此事在红网记者的介入下已圆满解决。

  周先生说,2017年8月10日,他在温州市文成县苏宁易购门市店购买了小米55寸液晶电视。安装当天,在试机过程中发现屏幕非常不清晰,门店工作人员解释更换高清线后电视可正常观看。8月12日,周先生换线后电视机画质变清晰,但左上角出现了米粒大小的东西,随后,内屏出现裂纹。

  “不知道是电视屏幕存在质量问题,还是运输不当造成了‘内伤’,我找了门店的工作人员,工作人员说像这样的情况一般都判定是人为损坏,他们管不了,让我和小米售后联系。但是,小米售后电话我又打不通,事情搁在这,到底该怎么办?”周先生向记者表示,原本只想退货,现在给他换台新的电视也可以接受。

  随后,记者多次尝试与小米电视售后取得联系,在电话拨通后,工作人员表示已了解情况,将在核实情况后24小时内与网友联系。同时,记者电话联系了周先生所购电视机的门店相关工作人员,并向他们反映了网友诉求,工作人员表示将积极与顾客协商,解决问题。

  8月21日晚,问题得到解决的周先生向记者表示感谢:“苏宁已经给我换货,特别感谢红网的帮助!”

[责任编辑:刘超]