电商秒杀是真实惠还是赚眼球?

2017-01-09 20:02 来源:中国经济网  我有话说
2017-01-09 20:02:30来源:中国经济网作者:责任编辑:郑然

  临近春节,苏宁、淘宝、天猫等电商平台纷纷开启新一轮的促销狂欢,抢红包、满减活动、一元秒杀等多种促销手段应接不暇。这其中,秒杀作为各大电商平台的重要促销手段之一,论其褒贬,近年来更是争议不断。记者经多番走访发现,大部分参与秒杀的消费者都有一定的“参与无力感”。“秒不到”、“商品种类少”、“选择范围有限”、“不信任参与秒杀的商品”以及“吆喝大于实质”成为消费者反响最多的问题。据什么值得买(SMZDM.COM)CEO那昕透露,2016年双十一过后,电商退货率高达近70%。针对消费市场消费疲软的现状,1月11日,京东联合什么值得买为消费者带来一场“可以逛好货的秒杀”,届时,将让消费者充分体验到一场由品质好货、超值低价带来的优质购物盛宴。

  一场可以“逛好货”的秒杀

  针对以上消费者反馈的问题,记者近日采访了京东商城平台营销运营部负责人韩瑞,韩瑞谈到:

  秒杀,即在极短时间内以极低价格买到想买的商品。京东秒杀作为京东平台比较强势的营销模块,一直以来,我们都十分重视这一销售渠道。比如眼下正值年货囤够旺季,京东在1月11日特此推出“京东超级秒杀日”大型秒杀盛宴,为消费者带来一场“可以逛好货的秒杀”。

  京东商城平台营销运营部负责人 韩瑞

  什么叫可以“逛好货”?京东大数据显示,2016年11月1日的“超级秒杀日”,京东整站用户总停留时长较2015年11月1日提高了2.4倍,完全做到了时间拉长、低价依旧。而在参与品牌方面,京东商城仅3C品类中就有66.7%的商品参与了秒杀。此次1月11日的京东超级秒杀日,参与品牌将涉及数码3C、家电、服饰家居、消费品等众多品类和品牌,上千万件的库存在准备。让消费者参与秒杀时有更多选择权,真正做到低价购好物。谈及1月11日这次促销,韩瑞底气十足。

  1月11日的“京东超级秒杀日”并不是京东商城对于提升秒杀用户体验的第一次尝试。早在去年11月1日(京东商城双十一第一天),“京东超级秒杀日”就进行了第一次营销试水,并收获巨大成功:活动上线12个小时后即销售超过250万件商品,全天累计售出商品件数达去年同期的10倍,共为用户节省超过28亿元,价值相当于50万部iPhone 7,成功带动了双十一期间京东全站的销售额。

  据了解,此次“超级秒杀日”活动同样是在大型促销节点(年货节)推出,京东此次联合了苹果、联想、Thinkpad、惠普、华为、美的、海尔、罗莱、达能、蒙牛、百草味、花王等众多优质大牌,推出万千商品低至一折、1.11元爆品秒杀,更有不少于700个三级品类将参与到超级秒杀日中。

  针对此次活动力度及消费者对于秒杀的看法,韩瑞自信地说,“根据往期数据,预估超级秒杀日当天可以承载千万级别的流量洪峰,不会因为技术问题造成消费者‘秒不到’。我们还有上千万件的库存在准备,而且活动当天同类商品都会有多轮秒杀上线,用家电品类举例来说,活动当天,包含LG、三洋、三星等多个品牌的洗衣机品类,将会在全天24小时单品秒杀中轮番上线7轮,空调则上线8轮、音响上线6轮。当天的活动采用主会场+分会场的模式,形式非常丰富,除了单品秒杀之外,还有品牌秒杀、超级秒杀等多种形式,消费者不是看几个SKU就结束了,有各种品牌,包括全球购、闪购,甚至有直播形式的秒杀,购物的路径也好、购物的体验也好,都比较丰富,让消费者有更多的商品选择权,真正为消费者提供一场‘可以逛好货的秒杀’”。

  除此之外,定制化的消费场景、充分地提升消费体验,可以称得上是一个活动亮点。“通过京东大数据的用户画像和秒杀行为分析,我们发现秒杀消费者可以分为四类:数码大咖、生活行家、时尚达人、家电新星。于是,我们定制了不同的消费场景,使消费者可以享受到更加多元的秒杀场景体验。当然,消费行为是多样的,所以,京东还将通过官方微博发起互动秒杀活动,在参与活动的消费者中评选出“暖心秒杀王”、“连环秒杀王”等多种类型的秒杀王,让消费者能够充分的发挥想象参与进来。”韩瑞如是说。

  对于参与秒杀活动的商家,韩瑞透露,“京东是有准入门槛的。以家电为例,京东的秒杀会锁定30天之内的最低价格,其他品类也是,秒杀价格必须是一段时间之内最低。对于虚抬价格的商家,京东一经查实,必将严惩。”

  当然,秒杀除了可以为消费者提供品质与低价兼具的好货,对于商家来说,更是一个十分重要的销售渠道。2016年11月1日是京东超级秒杀日的第一次尝试,秒杀日当天秒杀频道内所有商品的整体转化率同比2015年11月1日提高了2倍;消费者对超级秒杀日的关注,也使整站当天用户总停留时长较2015年11月1日同比提高2.4倍,当天数据同比2015年同期增长134%,也是双11期间同比销售增长最高的一天。马桶盖作为家居家装的新兴品类,“超级秒杀日”当天的销量超过20000个,是16年10月同期的9倍。

  对此,韩瑞表示,可以说‘超级秒杀日’已经成为品牌营销一个重要载体和销售爆点,参与‘超级秒杀日’的品牌可以迅速让更多消费者认可和接受,对其全年销售业绩有很大的帮助,实现品牌商与京东的双赢。实际上这样超级秒杀日,不管成熟的品牌还是新兴的品牌,不管目的是为了只做销售还是打响自己的品牌,还是给自己的品牌做一些背书的增值都是非常大的增长,品牌方非常愿意参与的。

  从“什么值得买”到“什么值得秒”

  面对秒杀,消费者是否能够做到理性购物呢?对此,记者采访到什么值得买(SMZDM.COM)CEO那昕。那昕表示,什么值得买作为消费者信息决策的重要平台,一直尽可能地向大家介绍高性价比的网购产品,帮助消费者买到真正值得买的商品。

  消费行业的再升级,也在一定程度上优化着用户的消费选择,产生的最直接的结果就是对消费体验、商品质量及价格越发挑剔的用户。秒杀作为一种让消费者来不及思考的促销形式,电商平台或许会承担更多的退换货风险。加之目前消费者对秒杀的期望值逐渐降低的现状,改进秒杀策略才是电商平台的首要作为,只有真正解决用户痛点,才能让秒杀发挥最大促销作用。

  此次京东联合什么值得买打造的——“京东超级秒杀日”活动,通过汇集众多大牌助阵以及连环秒等一系列新颖机制,真正实现了一场“可以逛好货的秒杀”,让消费者边逛边买,低价购好物。从“什么值得买”到“什么值得秒”,让消费者在激情中体会购物的愉悦感,提升消费者的购物体验。

  什么值得买(SMZDM.COM)CEO那昕

  那昕还提到:“‘京东超级秒杀日’对于用户来说,不太需要实时关注。因为有更充足的时间和货源等待用户购买。‘超级秒杀日’准备的产品种类特别多,和传统的秒杀很不一样,原来都是几个SKU,每个SKU一点点的库存,秒完就没了。本次京东的超级秒杀日参与的三级品类就不少于700个,同品类的商品还给了消费者很多的选择,这是什么值得买觉得很好的点,所以我们才很愿意去宣传。我们希望与京东,一起打造一个双赢的局面,这也是一直以来什么值得买和电商平台合作的理念。”

  引导消费升级,开展深度合作

  电商平台通过形形色色的促销争流量,是因为每个平台背后背负的正是成千上万个品牌的业绩期望。谈及秒杀对品牌的影响,联想中国区消费业务市场推广总监谢岩说:“我们尊重用户的规律和喜好,当下秒杀在电商网站非常火爆,对推广产品、吸引流量等有重要作用,联想很重视这一销售渠道,会精选明星产品参与秒杀,让消费者得到高品质真实惠的消费体验。在上次2016年11月1日的京东超极秒杀日活动中,联想针对行进行了筹划效果明显,当天销售额同比增长达近900%。”谢岩表示联想会持续与京东携手,共同为消费者带来更多有趣有良好体验的销售方式,开创互联网参与营销的新经济局面。

  “电商之争”近年来如火如荼,而无论促销形式如何更新,电商平台始终应该以完善和提升消费体验为出发点,为消费者提供优质的商品和服务。秒杀如此,各类营销亦应如此。

[责任编辑:郑然]

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