净水器“会销”骗局背后:三大家电巨头需整改代理商

2016-12-01 09:50 来源:21世纪经济报道  我有话说
2016-12-01 09:50:38来源:21世纪经济报道作者:责任编辑:赵刚

  本报记者 陈宝亮 实习生 肖达明 北京报道

  导读

  根据国家质检总局2015年底的抽检,净水器质量堪忧。27家抽检企业中,只有14家合格,13家不合格。

  一度在乡镇市场肆虐的净水器骗局,如今借着海尔、美的、格力三大家电巨头的品牌效应,进一步扩散。

  近日,21世纪经济报道记者了解到,来自广东、湖南、山东、四川、河北、江西、湖北、辽宁等省超过100名消费者在多个投诉渠道投诉海尔、美的、格力的代理商以“客户答谢会”名义通过欺骗式营销手法推销反渗透净水器,投诉人要求品牌方退款、致歉。

  根据多名投诉人的描述,三大家电巨头代理商的营销模式与2014年-2015年间在全国各乡镇地区肆虐的“净水器骗局”雷同。通过正常的电解水试验,可以使自来水中出现红色、黑色、绿色杂质,而售卖净水器人员却使用该试验冒充“水质测试”蒙骗消费者,故意夸大水质问题,诱导消费者购买产品。

  2014年,多家机构曾科普揭露过此类骗局,但并未能阻止骗局扩散。如今,这一手段已经被三大家电巨头的代理商取经。部分投诉人被误导之后,以3500元-4000元左右的价格购买了市价1000元左右的净水器,或者已经退市的产品。

  目前,绝大多数投诉人已经得到退款。

  净水器会销

  净水器、空气净化器,被家电行业视为新兴产业。2016年10月,京东商城、赛迪研究院、北京中怡康时代市场研究有限公司联合发布《空气净化器净水器指南》,其中,中怡康预测,2016年空气净化器的零售量、零售额将达到588万台、140亿元,同比增长分别达到14.2%和19.3%。净水设备零售额将达到285亿元,同比增长24.7%,且近年来一直保持高速增长。

  但需要指出,目前净水器市场仍然潜力巨大,中怡康报告指出,2015年净水机在北京、上海、广州三大城市的普及率约15%,而在国内整体普及率仅为3%至5%,远低于发达国家。

  市场破冰的需求引起营销模式的变革,以“客户答谢会”等名义启动的会议营销成为新的营销模式。在三四线城市中,消费者对净水器认知不足,而家电企业的品牌号召力足以吸引拥有业余时间的消费者参加活动,这足以为净水器推广提供较大发挥空间。以美的为例,据介绍,美的从2015年6月启动“虎翼行动”,最高效的一个月开展活动1800场,创造销售额7000万。

  当然,会销模式并非家电巨头首创,2012-2014年间国内已经诞生大量从事会销的职业团队、公司。记者以商家名义咨询了成立于2014年、自称“全国第一净水器会销团队”的凯美诺,该公司员工告诉记者:“净水器属于非必需的家用电器,在专卖店守株待兔效果不好。但净水器产品背后又蕴藏着健康、高科技等等概念,可以在营销上大做文章。而且,用廉价礼品就可以吸引一大堆线下流量。”大部分专卖店的月销量甚至不及一次会销成果。

  但是,由于三四线城市消费者辨识能力较低、信息不对称,且监管薄弱,会销模式迅速鱼龙混杂。以美凯诺为例,该公司员工告诉记者:“进价800元不到的产品,公司官网会标价8000元,会销时以3000元左右价格‘打折销售’。”而在美的、海尔的案例中,多款称“官方售价”6000元以上的产品,以3400-3500元左右价格出售,而且,代理商基本都会强调“这款产品过几个月才会上市”,以海尔HSNF-300P8为例,该产品官网售价6633元,而代理商在持续几个月的活动中一直宣称“两个月以后上市”。而京东上同类售价的产品,其硬件配置远远领先于该产品,而出水量更是超出10倍以上。

  此外,在所有美的、海尔的投诉案例中,都出现了以电解水试验冒充水质测试的误导性方式。

  整顿代理商

  在海尔、美的、格力之前,这种营销方式常见于不知名的净水器品牌。需要指出,在国内,从事净水器的企业已经超过3000家,行业良莠不齐。在微信公众号中,各地媒体均会发出“警惕、净水器骗局来到我镇(市)”等等警示文章。

  根据国家质检总局2015年底的抽检,净水器质量堪忧。27家抽检企业中,只有14家合格,13家不合格。目前,净水器行业门槛不高,且市场分散,虽经历多轮竞争,但并未能迅速优胜劣汰,形成统一的质量标准。而且,目前国内从事净水器生产及销售的企业规模普遍较小,且绝大多数仍处于成长期。短期之内这种局面难以改变。行业良莠不齐,也是净水器市场普及率低下的原因之一。

  目前,海尔施特劳斯官网已经发布通告,称“海尔已于8月份停止了所有答谢会”,并建议消费者“前往专卖店、专营店、网上授权店铺进行咨询、体验”。但需要指出,在多个投诉案例中,以深圳汇赢实业有限公司为代表的经销商依然在举办“客户答谢会”,并引起众多投诉和退款维权纠纷。记者以消费者名义向海尔客服咨询,客服回应称“海尔不限制旗下专卖店、经销商举行类似活动”。记者并未能联系到海尔官方对此置评。

  美的PR回应记者表示:“在10月份发现有代理商私自开展活动,已经开始清理、整顿,要求代理商停止开展活动。”11月22日,美的又正式发文要求规范营销,“全面维护消费者权益,发现任何投诉一律严处。”

  但是,记者在第三方投诉平台21CN聚投诉发现,11月28、29、30日,仍有消费者参加美的、海尔的“客户答谢会”,并因此投诉两家企业。

  (编辑:贾红辉,邮箱:jiahh@@21jingji.com)

[责任编辑:赵刚]

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