易谷网络发布娓娓系列无边界沟通新品

2016-10-30 09:33 来源:光明网IT频道  我有话说
2016-10-30 09:33:12来源:光明网IT频道作者:责任编辑:赵刚

  易谷网络正式推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通移动互联网新品。这三款新品是易谷网络整合全球一流资源,运用服务于中国大型客户所积累的技术与经验,为企业客户打造的颠覆性沟通解决方案。

易谷网络发布娓娓系列无边界沟通新品
上海易谷网络科技有限公司CEO王鸿冰

  上海易谷网络科技有限公司CEO王鸿冰表示:“易谷网络的娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通新品,对我们成为中国企业多媒体通信解决方案与专业服务的领导者具有里程碑式的意义。把多年一线的运营管理经验与优秀的国际实践加以结合,引领中国企业通信从技术到运营,真正提升客户体验、座席体验和运营管理体验,全面打造行业领先的产品为客户持续创造价值。”

易谷网络发布娓娓系列无边界沟通新品

  移动互联网的快速发展将我们带入了一个崭新的时代。根据Analysys易观智库预测数据显示, 2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人,较2014年增长了8.4%。预计到2018年,中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人。移动互联网为人们日常的工作、生活带来了前所未有的便利,也彻底改变了企业办公以及客户交互的方式,BYOD、统一通信、视频会议等新兴技术及趋势正大行其道。新技术的发展为我们打破沟通边界提供了无限的遐想空间,易谷网络以客户最终需求为导向,把握发展趋势,走在行业最前沿,八年磨铸一剑,打造出娓娓系列无边界沟通新品:

  娓娓云视——基于移动互联网的专业视频会议云

  现有的主流高清会议系统,虽然为人们带来了全新的会议体验,但往往受到场地的限制,缺乏相应的移动性。易谷网络打造的娓娓云视是一朵视频云,它可以链接专业视频会议设备、PC设备以及移动设备,解决了互联网环境中的带宽不稳定而导致的花屏与会议中断问题,让会议邀约、会议操控更为便捷。娓娓云视强调分享与协同,注重会议的流程与结果,追求专业性、安全性、便利性,以提升会议体验为目标。

  娓娓客服——颠覆性的移动多媒体客户服务解决方案

  传统的呼叫中心系统媒体形式单一、IVR复杂、座席选择不智能、无全场景、部署复杂,已经很难满足移动互联网时代客户的需求了。现在客户期望跨所有渠道,包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等,获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备多种创新功能,让每一次沟通都凝聚价值,让一次服务都是极致体验:

  可视化IVR——极简设计,打破传统IVR对用户不可见的弊端

  智能推荐座席——根据用户信息及交互背景,为用户推荐若干座席进行选择(可显示上次服务座席供用户选择)打造个性化体验

  多媒体即时消息——支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信

  音视频通话、通话聊天同时进行——实时音频、视频通话,并可随时在两种通信方式中进行切换,音视频通话的同时也可进行即时聊天

  服务评价——结束会话后客户可对座席进行评价

  预约回呼——座席忙时用户可预约座席回呼,使用户体验更佳

  娓娓座席——让服务移动起来,让业务众包起来

  娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务,实现真正的移动化客户服务,最大化座席利用率。娓娓座席其他特点包括:

  优质的通话质量:高标准通话质量,32khz 超宽音频;支持VOIP端至端通话,超低延迟;99.9%的语音通话可用性;支持720P/360P 高清视频;支持iOS、Android、PC、Mac、Web,覆盖多平台应用。

  丰富的多业务应用拓展:天然支持跨渠道多媒体接入视频座席、移动座席、家庭座席等多种场景下的应用快速拓展;更为精细化的呼叫中心运营管理应用。

  专业的服务水平:全时技术支持,7x24 极速响应;基于ITSS标准的专业运维体系;专业定制开发服务节约上线时间成本。

[责任编辑:赵刚]

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