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唯品会假酒事件继续发酵 非茅台买家欲起诉

2016-01-18 11:07 来源:IT时报  我有话说
2016-01-18 11:07:56来源:IT时报作者:责任编辑:赵刚

  ■IT时报记者 孙妍 吴雨欣

  新旧年交替之际,唯品会陷入了“茅台危机”,多名网友质疑,唯品会在其一次促销活动中销售的茅台是假酒。去年12月31日和今年1月8日,唯品会连续两次发表声明公开致歉,承认唯品会有不可推卸的责任,且将对903位消费者予以10倍赔偿,并称未公开涉事供应商是应公安机关刑事侦查的要求。目前,唯品会已暂停了所有白酒的销售,永久停止与该供应商的合作,再次全面复核公司商品的采购供应链以及供应商资质。

  “假茅台”给唯品会带来了一系列连锁反应。多名消费者对《IT时报》记者表示,除了茅台之外,在唯品会里还买到了其他品牌的假酒,但唯品会表示“只退不赔”,在一个QQ群里,多名消费者在酝酿提起诉讼。

  这场电商平台上爆发出的“假酒事件”,可以看作是早已猖獗多年的线下假酒链条的反射弧,而新晋电商新贵们,未必都能Hold住。

  假茅台赔 假五粮液为何不赔?

  2015年12月7日至12月11日,唯品会发起了“知名白酒特惠专场”,但是有网友收到货后质疑从专场买到的茅台是假酒,并从瓶身包装、重量、NFC防伪码等各方面进行真伪对比。

  12月31日,唯品会正式公开回应“出售假茅台”事件,表示经权威鉴定部门对回收的部分商品进行鉴定,发现确实掺有非茅台集团原厂原装商品,并且强调“无毒无害”,同时,已经主动联系903位茅台酒的消费者,将垫付商品价值10倍的补偿,并表示因供应商严重欺诈,已向警方报案。

  1月8日,唯品会再次公开道歉,表示此事唯品会有不可推卸的责任,唯品会已在12月18日提取了第一批回收封存的茅台酒,广州市荔湾区食品药品监督管理局将其鉴定为假货。同时,唯品会对购买该供货商提供的同一专场内其他商品的消费者进行了一对一沟通和处理,予以消费者退货退款以及商品价值十倍的赔偿,“此项赔偿也已基本落实到位”。

  但在实际操作中,对于购买了非茅台酒的消费者,赔偿尚未到位。在一个QQ群里,聚集着150多位质疑买到假酒、要向唯品会讨说法的消费者,他们大多数并不是903名53度假飞天茅台的消费者之一,所购买到的酒既有五粮液,也有其他类别的茅台酒。

  来自内蒙古的消费者李明(化名)在群里说,他从专场买了1瓶茅台和1瓶五粮液,怀疑是假货。找唯品会后对方表示,所有白酒都可以退货,但只有53度飞天茅台可以拿到十倍赔偿,其他酒类没有鉴定报告不给赔偿,产品批号、供应商授权证书等信息也都不能提供。而为唯品会上提供正品承保的中国太平洋财产保险股份有限公司对此的态度也是“这事由唯品会解决,我们不管”。

  如同所有买到假货消费者所担忧的那样,鉴定报告的成本太高了。茅台打假办工作人员告诉记者,茅台不针对个人出具鉴定报告,消费者可以到茅台的专卖店鉴定真假,如果鉴定有假,再向当地的执法部门举报,由执法部门联系茅台公司出具鉴定报告。五粮液打假办工作人员也表示,不会向个人出具鉴定书。

  通过机构拿到鉴定报告的流程既贵且长。“我们也碰到过客户要求鉴定白酒真伪的情况,一般要到所在区县的酒类专卖局鉴定,鉴定价格在3000元左右,16个工作日左右能出鉴定报告。鉴定之前要封样,而且只对没有开封过的酒鉴定。”上海一位酒类分销商秦蓝(化名)告诉《IT时报》记者。

  与唯品会和太平洋保险协商无果后,几位已经在专卖店鉴定为假酒的消费者准备到当地法院提起诉讼。

  假酒反射弧长及电商平台

  唯品会上的酒到底从何而来?到底唯品会是假酒商的受害者,还是有意无意在纵容卖假酒?

  来自江苏的张弛(化名)向《IT时报》记者透露,2015年4月,他在唯品会上买到了假五粮液,当时唯品会以赔偿换取了保密协议。但让他没有想到的是,这次他又在唯品会里买到了假飞天茅台。“为了防止唯品会二次销售,我不准备将手里的茅台退给他们。唯品会只是最后的售卖平台,但假酒从原料、防伪码、包装到生产、销售是一条完整的产业链。只有公开这家供应商,查到源头一锅端才算了事。”

  唯品会的官网上显示,唯品会所售商品均有品牌授权或从品牌方、代理商、品牌分支机构等正规渠道购买,并与供应商签订战略正品采购协议。但各地茅台打假办的工作人员均向《IT时报》记者表示,并未与唯品会有任何形式的合作,其经销商及专卖店不允许与电商进行合作。据了解,茅台集团已在天猫、阿里巴巴、苏宁易购等13家电商平台设立“茅台官方旗舰店”,另外授权京东商城销售贵州茅台酒股份有限公司产品。

  在1月8日的声明中,唯品会称暂不公开涉事供应商是应公安机关刑事侦查的要求。在酒水行业研究者欧阳千里看来,这意味着电商平台上的假酒与线下假茅台是一条产业链上的不同分支。“一般人很难鉴定茅台的真伪,假酒不可怕,可怕的是仿得专业,糖酒展销会上到处都是做高仿茅台的人发名片,他们会直接告诉你,飞天茅台酒一瓶199元,量大还能更优惠。”

  秦蓝一般从上海市总经销商处拿货,一般而言,53度飞天茅台的进货价在835元/瓶~850元/瓶,最低时也得810元。但不论是资金吃紧还是销量不好需要抛货,分销商都不会以低于800元/瓶的价格分给其他分销商,“市面上低于800元/瓶的茅台,基本都是假货,除非电商自己贴钱卖。”

  在记者加入的一个假酒群里,有网友在四处兜售皇家礼炮、路易十三等假洋酒,也有承接茅台、五粮液包装印刷的商户,价钱按客户要求工艺精细度算。还有商家回收饭店等地的空瓶,一般来说,一个茅台酒空酒瓶,回收价为50~120元,视包装的完整程度而定。

  据了解,唯品会向入驻商家收取20%到30%的扣点,一些第三方中介公司还需要收取5%到8%的“介绍费”,商家需负担增值税发票8%的税点以及运费。如果以此估算,在“知名白酒特惠专场”里以580元销售的53度飞天茅台,经销商的成本要控制在350元以下才能不亏本。

  一家垂直酒类电商负责人任明(化名)告诉《IT时报》记者,为了追求流量,电商有些时候是会贴钱售卖名酒,但一般只在特殊时期,比如双十一,而且数量很少,基本都是要秒杀的,“像唯品会这样以580元的价格敞开卖茅台,几乎是不可能的。”

  唯品会转型太快酿苦酒

  电商平台开始销售酒类后,消费者无法在现场通过对酒的包装、防伪码的鉴别判断真伪,只能依靠电商平台对供应链的严格管理。靠服装特卖起家的唯品会,2015年的股价几乎被腰斩,这迫使唯品会加快向全品类电商转型的步伐。地歌网CEO余德认为,一家电商平台从垂直类电商转型至全品类电商,专业能力(技术、设施等)、专业实力(主要为团队)与制度建设等维度上,都有可能跟不上,任一环节出问题,都会给“假货”留出机会,从而产生问题。在面对曾在线下市场摸爬滚打了多年的经销商时,唯品会采购人员很有可能并不具备对这些“水很深”行业的专业鉴别能力,相应的审核制度也跟不上。

  “唯品会应该不存在主观售假的可能性,但唯品会从服饰、鞋包等产品开始做特卖,在酒水圈内沉淀不深,一般在行业内深耕多年的平台,对于每个酒类品牌的‘家族图谱’都一清二楚,一看价格就知道是来自哪一级别经销商的货。”任明有同样看法。

  一位帮助商家入驻唯品会的第三方公司人士告诉《IT时报》记者,入驻唯品会需要有两个门槛:一是所代理的品牌在线上或线下有一定规模,年销售量在4000万以上;二是需要提前储备300万至400万的货值入仓。目前,商家与唯品会的合作模式有三种:提前入仓模式是每月固定安排档期,供应商提前五天送货至唯品会指定仓库,货品无需提前入仓的(JIT)实时处理模式是供应商在订单的第二日发货至唯品会指定仓库,这两种模式都需要提前将货发往唯品会的5个仓库,分配比例由唯品会来定。第三种是适用于大件物品和贵重物品的供应商直发货模式,货不入仓,供应商根据当日订单48小时内发货给消费者。

  如果是第三种发货方式,唯品会便无法通过事先抽检的方式审核商品的真伪。此外,唯品会通常会审查供应商的公司五证(包括营业执照、组织机构代码证、一般纳税人资格证明、税务登记证、开户许可证)以及品牌经销商授权书。如果是酒类的话,还需要出具酒类经营许可证。但上述第三方人士表示,由于审批流程过长,有时候为了早点开始卖货,唯品会会一边审核一边上线。

  秦蓝表示,有一种办法可以较为直接地判断酒品的真假,就是核查酒类专卖局的随货单,上面会标注出酒品批号,电商平台可以根据此编号从经销商追溯到厂商,增值税发票也必须要提供。但在这家第三方公司发来的入驻唯品会需要提供资质中,记者并未看到对随货单的要求。

  “假茅台事件”的发生,对于唯品会更大的打击可能在于,很难从经销商处拿到畅销的商品,尤其是酒类。2015年开始,酒企与垂直类电商的摩擦不断。电商为了导流,不定期在网站上搞活动,造成销售价格低于出厂价的“倒挂现象”,严重破坏了企业的价格体系。任明表示,知名酒类厂商一般都不允许经销商私自向电商平台发货,2015年底,多家酒商宣布,停止向电商渠道供货。

[责任编辑:赵刚]

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